Spelaren från Indien skapade ett konto på 1win, men har inte kunnat ta ut sina pengar. Trots att hon kontaktat kundtjänst och lämnat sina identitetshandlingar på begäran har hon väntat på resultatet av verifieringsprocessen i över 20 dagar.
Sir mitt namn är Archana ..Jag köpte en telefon av min kollega och jag skapar ett 1win-konto .. och efter några dagar försökte jag ta ut mina pengar men det gick inte att bearbeta vidare, det väntade i 3 dagar så jag kontaktade kundtjänst och de bad mig att maila till "security@1win.xyz" så jag gjorde det och de bad mig om identitetshandlingar för verifiering och sedan fick jag ett e-postmeddelande att de kommer att titta och återställa mig inom 14 dagar ... och nu har det blivit 20 dagar och jag kan fortfarande inte göra uttag och väntar fortfarande på att pengar ska dras ut, jag har 442k på mitt konto men de svarar mig inte där
Hej kumarsubmondal,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick tack för svaret.
Den 27 augusti försökte jag ta ut mina pengar via imps men tyvärr väntade det och sedan kontaktade jag kundtjänsten och de sa till mig att jag måste kontakta 1win genom "security@1win.xyz" detta e-postmeddelande så jag skickade dem ett mejla den 28 augusti och berättade för dem att jag inte kan ta ut mina pengar så de skickade mig ett mail
I enlighet med s.10.3. För att bekräfta informationens riktighet kan företaget begära dokument som bekräftar kundernas identitet.För att utföra en omfattande och objektiv verifiering, vänligen ange följande information till vår e-postadress:
1. Bevis på identitet.
2. elräkning med bevis på hemvist;
3. en bild av ditt ansikte med en identitetshandling i ett väl upplyst rum.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Och sedan den 28 augusti skickade jag alla mina original-id inklusive Aadhar-kort, pan-kort-selfie med pan- och aadhar-kort och min elräkning... och sedan mailade de mig tillbaka
men sedan dess har det gått väldigt lång tid och de svarar inte på mina e-postmeddelandenvänligen hjälp mig att slutföra min verifiering så att jag kan ta ut mina pengar
Den 31 augusti mitt senaste e-postmeddelande till dem och frågade om statusen för min verifiering, men jag har svarat ännu och sedan pratade jag med kundtjänsten, de sa att om du mejlar dem mellan tidsperioden så börjar tidsperioden från ditt senaste e-postmeddelande ..i menar att det är väldigt halt kunden borde ha rätt att veta statusen för sin verifiering men de svarar mig inte och det har gått 2 veckor nu.
Ser fram emot ditt svar nick
Och jag är ledsen att jag nämnde 20 dagar på mitt första e-postmeddelande att det skulle vara 2 veckor av misstag skrev det 20 dagar
Tack kumarsubmondal för all information som lämnats. Eftersom standardperioden för verifiering är 14 dagar kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, kumarsubmondal!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Tack nick men mitt problem har lösts...1win har verifierat mitt konto och jag kan ta ut mina pengar nu
kumarsubmondal, snälla, låt oss sedan veta så snart du kommer att dra ut alla dina pengar framgångsrikt.
Mitt problem har lösts och jag drog ut alla pengar framgångsrikt
Kära kumarsubmondal,
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
