Spelaren från Irland har att göra med uttagsproblem. De har inte fått den nödvändiga uttagskoden trots flera försök. Som svar på kundtjänsttips försökte spelaren ändra sin e-post från Hotmail till Gmail men problemet kvarstår. Däremot har spelaren varit framgångsrik i tidigare uttag.
Hej,
Jag har försökt ta ut pengar från 1win sedan i fredags, när jag försöker ta ut ska det skicka en uttagskod till dig, jag har försökt över 200 gånger och aldrig fått den här koden, ja jag har också kollat min skräppostmapp, tyvärr inget där heller.
Jag har varit på deras chatt kundtjänst varje dag de senaste 5 dagarna.
De har informerat mig om problemet är att jag använder en Hotmail-adress och de har bett mig att ändra min e-postadress.
Jag skickade in alla dokument och skärmdumpar de bad om och fick veta att det skulle ta 24 timmar.
Jag kom in på dem 24 timmar senare eftersom det inte hade ändrats, bara för att bli ombedd att skicka in alla samma dokument och skärmdumpar igen, detta har hänt varje gång jag kommer in på chatten.
Jag har också mailat deras supportteam på mitt Gmail-konto som sa åt mig att kontakta via e-post. Jag har förklarat att det inte har varit någon hjälp och jag hoppas att de kommer tillbaka till mig.
Jag ska tillägga att jag mailade deras supportteam från mitt Hotmail-konto som de aldrig fick tillbaka, men gjorde när jag använde min Gmail.
Jag har också en gång tidigare tagit ut pengar, haft samma problem men fortsatte att försöka och så småningom fick jag koden med att försöka igen
Vänliga Hälsningar
Karen
Kan du vara snäll och hjälpa mig?
Bästa karmar862515,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att den saknade koden är det enda hindret mellan dig och den framgångsrika uttagsbegäran? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Ja det enda hindret är att få uttagskoden till min e-postadress, nej det är inte från bonusar eller free spins eller något liknande.
Jag kommer att maila dig skärmdumparna av chatthistoriken mellan mig och kundtjänsten.
Tack för att du kom tillbaka till mig så snabbt
Tack så mycket, karmar862515, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack karmar862515 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 1win Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet.
Tack!
God eftermiddag
Den 19 juli ändrades posten framgångsrikt. Vidare, den 19 juli, drog användaren tillbaka hela saldot och efter det begärde självexkludering - på begäran av spelaren blockerades kontot.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Tack för uppdateringen 1win Team, karmar862515 vi skulle uppskatta om du kunde bekräfta att ditt uttag har lyckats eller om du behöver ytterligare hjälp.
Tack på förhand!
Hej
Jag kan bekräfta att detta är korrekt.
De ändrade min e-post och jag kunde ta ut mina pengar. Jag begärde också att mitt konto skulle stängas.
Tack för hjälpen
Bästa karmar862515,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
