Spelaren från Indien, en VIP på 1win casino i 7 månader, hade ett uttag på gång sedan den 28 juni. Trots att han skickat in alla nödvändiga dokument och blivit tillsagd att vänta 14 dagar på verifiering, har nästan 30 dagar gått utan upplösning, vilket lämnar både uttag och insättning ansökningar som väntar.
Jag är VIP-spelare på 1win casino. Jag är spelare från 7 månader. Men den 28 juni väntade mitt uttag. Jag har kontaktat kundsupport, de sa till mig att mejla säkerhetsavdelningen. Jag har mailat dem och förklarat mitt problem. De sa åt mig att skicka information i verifieringssyfte. Jag har skickat alla nödvändiga dokument till dem. Sedan svarade de och sa åt mig att vänta i 14 dagar för att slutföra verifieringen. Men nu har det gått nästan 30 dagar men de är inte verifierade på mitt spelkonto. Min begäran om uttag och insättning är också under behandling.
Vänligen lös mina problem.
Hej vishvajit7889,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack vishvajit7889 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Bästa vishvajit7889,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in 1win Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa 1win Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
God eftermiddag
vishvajit7889 , vänligen skicka trc20 kryptoplånboksinformation för återbetalning.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Bästa vishvajit7889,
Har du fått någon uppdatering i din uttagsprocess?
De har blockerat mitt konto och jag kan inte logga in.
Detta är det inte bra beslutet för mig som lojal och vip-spelare av 1win.
Jag är en äkta spelare
Jag ber att omvärdera min profil och revidera det slutliga beslutet. Detta kommer att hjälpa båda i ett långsiktigt förhållande.
Behandla också mitt uttag på den angivna trc 20-adressen.
Återaktivera också mitt konto och behandla min väntande insättningsbegäran
av 100 007 rs.
Bästa 1win Casino,
Kan du ange exakt vad spelaren gjorde för att bryta mot den nämnda termen?
Tack.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Bästa 1win casino vänligen behandla min betalning på den angivna trc20-adressen
God eftermiddag
Vi kommer att ge ett svar så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Bästa 1win Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående den nämnda överträdda termen?
Tack.
God eftermiddag
Kontot har blockerats i enlighet med reglerna 9.7:
Återkallelsen skickades till detaljerna. vishvajit7889 , vänligen bekräfta mottagandet av pengar.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Jag fick beloppet 195 000 på min trc 20-adress.
Men 100007 rs har fortfarande inte tagits emot.
Jag har satt in 100 007 Rs den 27 juni genom NEFT PAYMENT.
Efter lyckad överföring av pengar blockerade de mitt konto.
Jag försökte nå kundsupport men de sa åt mig att kontakta verifieringsteamet.
Jag bifogar betalningsbevis.
Bästa vishvajit7889,
Kan du bekräfta om du har kunnat genomföra följande uttag?
Tack.
Jag fick beloppet 195 000 på min trc 20-adress.
Mina totala fasta pengar är 295 000 Rs
Men 100007 rs har fortfarande inte tagits emot.
Jag har satt in 100 007 Rs den 27 juni genom NEFT PAYMENT.
Efter lyckad överföring av pengar blockerade de mitt konto.
Jag försökte nå kundsupport men de sa åt mig att kontakta verifieringsteamet.
Jag kan inte bifoga kontoutdrag pdf som visar betalning. Jag bifogar bilder på betalning.
Bästa 1win Casino,
Kan du förtydliga om det finns något problem med att spelaren får sitt senaste uttag på 100007 INR?
Tack.
God eftermiddag
Vi skickade informationen till din e-postadress. Ta en titt.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Bästa vishvajit7889,
Kan du bekräfta, om jag förstår det rätt, att beloppet 100007 lämnade ditt bankkonto men inte nådde ditt spelarkonto?
Bästa 1win Casino,
Kan du förtydliga vilken del av 9.7-regeln spelaren bröt mot och tillhandahålla bevis?
Tack
God eftermiddag
Vi skickade informationen till din e-postadress. Ta en titt.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Kära casinoguru du har inte förstått denna situation.
Jag har fått ett uttag på 195 000 rs framgångsrikt.
Men jag har satt in 100007 rs på mitt 1win-konto men mina pengar har inte fyllts på på mitt spelkonto. Jag har framfört klagomål för detta till 1win men de blockerade mitt konto och bad att kontakta verifieringsteamet.
Nu är mitt problem delvis löst men fortfarande väntar 100007 rs på 1win bankkonto.
Jag kan inte skicka skärmdumpar och kontoutdrag här.
Skicka mig e-post-ID så att jag kan skicka dig betalningsbevis.
Bästa vishvajit7889,
Kan du snälla tillhandahålla ett original av kontoutdrag, där det skulle vara synligt, att du skickade det nämnda beloppet till kasinot (delvis skärmdump som du skickade till tråden är inte ett tillräckligt bevis).
Tack.
Jag kan inte dela pdf här. Vänligen ange en e-postadress där jag kan skicka ditt kontoutdrag.
Jag har skickat kontoutdrag och bankkortsskärmdump där jag har gjort betalningen.
Bästa vishvajit7889,
Det verkar som om din transaktion inte har nått kasinots konto. Ibland kan det vara problem med en transaktion som lämnar avsändarens konto och inte når mottagarkontot. Detta kan vara fallet.
Skulle du kunna komma i kontakt med banken och begära information om nämnda transaktion?
Transaktionen nås framgångsrikt till 1win casino men fylls inte på i spelkontot vid den tidpunkten. Vänligen bekräfta det av casinot.
Casinoguru skicka kontoutdraget till 1win casino och fråga dem om detta problem.
Bästa vishvajit7889,
Skicka mig ett officiellt uttalande från banken som bekräftar att transaktionen har nått kasinot, med bevis som skulle bekräfta att bankkontot som betalningen kom till tillhör kasinot?
Tack
Bästa 1win Casino,
Kan du ge mig en skärmdump eller annat bevis på spelarens fullständiga transaktionshistorik?
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
