Spelaren från Italien begärde ett uttag två veckor innan han skickade in detta klagomål. Den har inte behandlats ännu.
Automatiskt översatt:
1win Casino - Spelarens uttag har inte behandlats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 €
1win Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag har problem med att ta ut pengar som vunnits på 1Win casino. Jag begärde ett första uttag med kreditkort den 09/04/2023 men det avvisades av systemet utan att berätta varför, så jag gjorde ett uttag av Crypto den 09/04/2023 men fram till 25/04/2023 har jag inte fått det pengarna eller någon kommunikation via e-post från kasinot, trots att jag fick besked i chatten med operatören att de skulle kontakta mig via e-post.
Utan att bli tillfrågad utan på eget initiativ skickade jag dokumentet för personlig identifiering men jag får inget svar från casinot. Jag har försökt kontakta dem på olika e-postadresser för hjälp men ingen svarar mig.
Den 25/04/2023 avbröt jag uttaget för att utföra andra uttagsmetoder men jag kan inte fortsätta eftersom koden de skickar via e-post för att fortsätta med uttaget inte når mig, eller om den kommer fram är det en kod som inte fungerar /gammal.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa dani9612,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du inte har fått någon bekräftelse angående lyckad verifiering?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina 🙂
1) Jag har aldrig gjort några framgångsrika uttag.
2) Jag har inte fått något bekräftelsemail för verifiering av dokumentet, även om jag redan har skickat det 2023-04-16 och 2023-04-18.
3) Vinsterna har ackumulerats med verkligt saldo, utan att använda någon bonus, även om jag har några bonusar som jag skulle kunna använda men jag inte använder dem.
Jag bör tillägga att uttaget som jag beställde för 2 veckor sedan avbröts av mig den 25/04/2023 för att försöka andra former av uttag, men den här gången skickar kasinot mig inte ens bekräftelsekoden via e-post för att beställa ett nytt uttag (alla typer av uttag), eller skicka mig gamla och icke-fungerande koder
Tack för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Uppdatering:
Jag lyckades skaffa en kod för att kunna göra ett nytt uttag med kreditkort, den ligger för närvarande på.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, dani9612. Förhoppningsvis kommer återkallelsen att behandlas snart. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet, så vänligen meddela mig om det finns något nytt. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag ska uppdatera er om läget:
Jag begärde ett nytt uttag med kreditkort den 26/04/2023 men kasinot kunde inte bestämma sig för att skicka mig dessa pengar. Jag har inte fått något mejl från dem.
tack för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att uttagsbegäran har varit under behandling sedan den 26 april?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det stämmer, begäran om uttag har varit under behandling sedan den 26 april
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, dani9612, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack dani9612 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 1win Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag
Tyvärr finns det ett antal e-postdomäner som meddelanden från vår e-post inte når – live.com är en av dem. Vi försöker lösa det här problemet, men i det aktuella skedet kvarstår problemet.
Bästa dani9612, nu finns det inga begränsningar på ditt spelkonto, uttaget är tillgängligt i sin helhet.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa dani9612 , låt oss veta om du kan ta ut dina pengar nu. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag informerar dig om att 1Win har skickat mig alla pengar jag begärt.
Jag vill tacka all Casino Guru-personal för deras hjälp!
Allt gott och ett stort hej
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa dani9612,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
