Spelaren från Italien begärde ett uttag, men det har väntat sedan dess. Det kom inget svar från kasinot så klagomålet stängdes som "olöst". Kasinot bad om att återuppta klagomålet när ärendet löstes. Eftersom spelaren hade avbrutit sina väntande uttag och tömt pengarna på sitt konto, avvisades klagomålet till slut.
Hej, jag försöker ta ut pengar från en vinst på 1win casino.
Jag försöker göra det via kryptovaluta, uttaget förblir i processfasen utan att någonsin skickas permanent.
I chatthjälpen svarar de aldrig, och de få gånger de gör det ber de om att få kontakta deras support via e-post, det gjorde jag och jag sa också till dem att jag är villig att skicka dokumenten för att ta ut pengarna men jag har inte fått något svar.
Det verkar som att varje gång jag försöker kontakta dem ignorerar de mig helt, jag rekommenderar alla att hålla sig borta från detta casino, om saker förändras kommer jag att uppdatera dig.
Kära Luca,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du inte har klarat KYC-verifieringen ännu?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har skickat alla dokument som behövs för att göra verifieringen, men det tar ett tag för kasinot att svara och fortsätta med processen.
Jag har aldrig gjort ett uttag från denna sida tidigare.
Jag håller dig uppdaterad
Tack för ditt svar, Luca. Kan du meddela när exakt du begärde detta uttag? Dessutom, vad är den aktuella statusen för ditt uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat?
Det finns 3 uttag som fortfarande väntar, markerade i gult av:
1- 25/02/22 10:05
2- 25/02/22 18:51
3- 28/02/22 18:08
Luca, det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Jag kommer att ställa in timern på ytterligare 7 dagar, vilket ger casinot två hela veckor på sig att behandla betalningen. Om du inte har fått dina vinster vid det laget, snälla, låt oss veta så ska vi försöka hjälpa dig. Tack för att du förstår,
Jag skulle vilja specificera att jag har begärt uttaget i kryptovalutor, i alla kasinon där jag har spelat fram till nu har de alltid varit omedelbara, men okej, jag kommer att vänta 14 dagar och uppdatera dig i alla fall
Kära Luca,
Har det kommit några nyheter? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den nödvändiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
hej kristina, tyvärr finns det inga goda nyheter
efter många e-postmeddelanden för hjälp och inget svar, efter att ha skickat dokumenten, efter att ha gjort en insättning med riktiga pengar med samma metod som jag skulle vilja ta ut är allt tyst.
Och mitt uttag har väntat i 15 dagar, jag gjorde allt jag behövde göra, det sa kasinofolket också.
Jag är praktiskt taget uppgiven nu
Tack så mycket Luca för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Killar jag säger ärligt till er, jag tror inte att jag kommer att ha ett sätt att ta ut mina pengar, det är ett kontinuerligt uppskjutande eller samma automatiska svar som skickas av helt ointresserade bots,
kan du ge mig en hand att göra allt för att rapportera kasinot till den som är ansvarig?
Hej Luca,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Jag skulle föreslå att vi ger kasinot en chans att svara här, och om det inte finns något svar kommer jag att ge dig kontaktuppgifter till kasinots licensmyndighet.
Vi skulle vilja bjuda in 1Win Casino att delta i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
När jag läser klagomål som liknar mina ser jag att kasinot sällan exponeras, jag ser fram emot dem också
Jag kan fortfarande inte dra mig tillbaka på något sätt, kan du hjälpa mig att skicka en anmälan till spelmyndigheten på Curacao?
Hej Luca,
Det är vår vanliga procedur att låta kasinot svara i upp till två veckor, och därför kommer jag att försöka kontakta dem en gång till.
Om du även vill lämna in ett klagomål till Curacao Gaming Authority kan du göra det via e-post här: certria@gaminglicences.com . Låt oss veta hur de svarar.
Vi skulle vilja be 1win Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kära Luca,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan göras utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority som tidigare nämnts. Det är inte den bästa licensmyndigheten men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ). Jag önskar att jag kunde ha varit till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar
Adam
Detta klagomål har återupptagits på begäran av kasinot.
Vi fick följande meddelande från kasinot via e-post:
"Hallå!
Den beskrivna situationen kontrollerades. Alla försök att dra tillbaka användaren avvisades personligen av spelaren. Vi rekommenderar att du försöker igen och inte avbryter uttaget själv för att vänta på att det ska behandlas av betalningssystemet.
Med vänlig hälsning, 1win team."
Kära Luca,
Ge en uppdatering om situationen. Har du personligen avbrutit uttagen?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Luca,
Kan du bekräfta om ärendet har lösts? Observera att om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att avvisas.
Frågan är inte löst och det kommer den inte att vara, jag råder alla att inte närma sig denna röra.
Dessutom tror jag att de snart kommer att inaktivera mitt konto på grund av inaktivitet.
Hej Luca,
För att förtydliga, har du fortfarande inte kunnat göra ett uttag?
Har du fortfarande haft några uttag som väntar?
Bästa 1Win Casino,
Vänligen svara och förklara situationen.
Kära Luca,
Jag skulle vilja be dig ännu en gång om ett förtydligande av situationen med dina uttag. Observera att om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att avvisas.
Adam vad ska jag förtydliga efter att jag har väntat på uttaget i 3 månader och ingenting någonsin har kommit efter ett regn av mejl och förfrågningar, jag går all in på blackjack och hoppas kunna förlora allt
Kära Luca,
Jag är ledsen att höra att problemet pågår. Kan du förklara om du fortfarande har begärt uttag eller om du inte längre vill driva ärendet?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hallå!
Alla uttagsförsök avvisades av användaren själv. Det finns inga begränsningar på kontot. Det finns heller inga aktiva förfrågningar om uttag av medel. Får jag be dig att avsluta klagomålet?
Med vänlig hälsning, 1win team!
@ 1win Hej äntligen du värda att svara.
Jag har avbrutit alla mina uttag eftersom de förblev oavgjorda i mer än 2 veckor, för närvarande har jag inga mer pengar och de begränsningar som du alltid har sagt till mig inte fanns där medan det inte gör att någon drar sig.
Jag hoppas att de arresterar dig och att du kan stänga snart
Kära Luca,
Jag beklagar att du har upplevt dessa problem, men eftersom du inte längre har några pågående uttag eller pengar på ditt konto finns det inget mer för oss att undersöka och vi har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Jag hoppas innerligt att du inte upplever några fler problem i framtiden, men om du gör det, tveka inte att kontakta oss.
Än en gång, jag är ledsen att jag inte kunde ha varit till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
