Spelaren från Peru kunde inte ta ut pengar på grund av Gmail-verifieringsproblem. De fick inte verifieringskoden i sin e-post, vilket förhindrade uttagsprocessen. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelaren att tillhandahålla nödvändig kommunikation med kasinot, men spelaren svarade inte på förfrågningar om information. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande utredning.
God morgon, jag vill ta ut mina pengar och den ber om Gmail-verifiering. Jag angav min e-post men ingen verifieringskod kommer, så jag kan inte ta ut mina pengar.
Snälla hjälp.
Hej pepinofritomasna78,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Har de redan begärt dokumenten för verifieringen? Kollade du spam och andra mappar också? Vad föreslog casinot dig i det här fallet?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God morgon, ursäkta förseningen, verifieringsprocessen har pågått sedan tisdagen föregående år, jag begärde en ändring av e-post, jag kollade alla mappar och jag fick ingenting, den föreslog en ändring av e-post och det kommer inte att låta mig, när jag anger mitt nummer kommer det inte att låta mig spara det
Hej pepinofritomasna78,
Kan du vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru ?
Måste jag skicka om min rapport till kasinotjänsten?
Kära pepinofritomasna78,
Inte kasinot utan till nikolas.b@casino.guru (skicka kommunikationen mellan dig och 1win).
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
