Spelaren från Nigeria hade försökt ta ut sina pengar i över ett år utan framgång. När han kontaktade kundtjänst tog de bara hans konto-ID och lovade att skicka ett mejl, vilket han aldrig fick. Problemet togs upp av klagomålsteamet, som underlättade kommunikationen med kasinot angående spelarens pågående uttags- och verifieringsprocess. Fallet avslogs dock till slut på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och underlåtenhet att följa casinots instruktioner.
Jag har försökt ta ut mina pengar från kasinot i mer än ett år nu. De betalade inte mina pengar och när jag kontaktar kundtjänst tar de bara mitt konto-id och säger till mig att de skulle skicka ett mejl till mig som jag aldrig ser. 
Hej johnbtc16,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag samlade ihop vinsterna med riktiga pengar. Mitt konto är inte verifierat. Kasinokundsupporten sa inte till mig att jag behövde verifiera mitt konto, de sa bara att jag snart skulle få mitt uttag
Bästa Johnbtc16,
Jag hoppas att du har det bra.
Kan du vänligen bekräfta om du har fått något av de tidigare uttagen som visas på skärmdumpen du angav? Har du dessutom försökt använda en annan betalningsmetod för dina uttag? Om möjligt skulle det också vara till hjälp om du kunde vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru . Detta kommer att hjälpa oss att granska ditt ärende mer effektivt.
Med vänlig hälsning,
Nick
Jag har inte fått några av de tidigare uttagen.
Kära johnbtc16,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag skulle vilja be om ett förtydligande angående skärmdumpen du angav. Det indikerar att de tidigare transaktionerna har markerats som slutförda. Kan du vänligen förklara om dessa transaktioner avbröts av dig, eller var det kasinot som vidtog denna åtgärd?
Dessutom skulle det vara till stor hjälp om du kunde vidarebefordra all kommunikation du har haft med kasinot till nikolas.b@casino.guru . Detta kommer att göra det möjligt för oss att bättre förstå situationen och hjälpa dig mer effektivt.
Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
De var alla rödmarkerade, det beror på att jag avbröt och gjorde ett uttag igen. Så de är inte behandlade uttag.
Tack johnbtc16 för all information som vi har fått hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, johnbtc16,
Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära 1win Casino team ,
Kan du titta på användarens problem och ge oss en uppdatering om det väntande uttaget?
Om jag förstår situationen rätt är problemet spelarens sista väntande uttag på 14 000 NGN. Kan du ge oss en beräknad tidsram för behandling av betalningen eller vad som behöver göras på spelarens sida för att påskynda processen?
Tack.
God eftermiddag
Kära johnbtc16 , vänligen slutför verifieringen för att bekräfta din identitet genom att kontakta postadressen Skicka all begärd information dit.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Kära 1win Casino team ,
Tack för ditt svar.
Vänligen ge användaren tydliga instruktioner om vad han ska skicka och exakt vart.
Tack.
God eftermiddag
Vi kommer att skicka en oberoende förfrågan till den e-postadress som användes för registreringen. Meddelandet kommer att innehålla instruktioner.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Tack för informationen.
Kära johnbtc16 ,
Har du redan kollat din e-postkorg? Om så är fallet, kan du följa casinots instruktioner och informera oss om eventuella framsteg?
Tack.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst. Det kommer dock att vara nödvändigt att följa casinots instruktioner och förse oss med relevanta uppdateringar.
Tack så mycket, 1win-teamet, för ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
