Spelaren från Nigeria har försökt ta ut sina pengar i över ett år utan framgång. Vid kontakt med kundtjänst tar de bara konto-ID och lovar att skicka ett mail, vilket spelaren aldrig får.
Automatiskt översatt:
1win Casino - Spelarens uttag har försenats i över ett år.
Automatiskt översatt:
Belopp: 14 000 ₦
1win Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 11h 22m 13s
Ärenderapport
12 timmar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag har försökt ta ut mina pengar från kasinot i mer än ett år nu. De betalade inte mina pengar och när jag kontaktar kundtjänst tar de bara mitt konto-id och säger till mig att de skulle skicka ett mejl till mig som jag aldrig ser. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej johnbtc16,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag samlade ihop vinsterna med riktiga pengar. Mitt konto är inte verifierat. Kasinokundsupporten sa inte till mig att jag behövde verifiera mitt konto, de sa bara att jag snart skulle få mitt uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Bästa Johnbtc16,
Jag hoppas att du har det bra.
Kan du vänligen bekräfta om du har fått något av de tidigare uttagen som visas på skärmdumpen du angav? Har du dessutom försökt använda en annan betalningsmetod för dina uttag? Om möjligt skulle det också vara till hjälp om du kunde vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru . Detta kommer att hjälpa oss att granska ditt ärende mer effektivt.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har inte fått några av de tidigare uttagen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära johnbtc16,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Jag skulle vilja be om ett förtydligande angående skärmdumpen du angav. Det indikerar att de tidigare transaktionerna har markerats som slutförda. Kan du vänligen förklara om dessa transaktioner avbröts av dig, eller var det kasinot som vidtog denna åtgärd?
Dessutom skulle det vara till stor hjälp om du kunde vidarebefordra all kommunikation du har haft med kasinot till nikolas.b@casino.guru . Detta kommer att göra det möjligt för oss att bättre förstå situationen och hjälpa dig mer effektivt.
Tack för ditt samarbete och jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
De var alla rödmarkerade, det beror på att jag avbröt och gjorde ett uttag igen. Så de är inte behandlade uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack johnbtc16 för all information som vi har fått hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej, johnbtc16,
Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära 1win Casino team ,
Kan du titta på användarens problem och ge oss en uppdatering om det väntande uttaget?
Om jag förstår situationen rätt är problemet spelarens sista väntande uttag på 14 000 NGN. Kan du ge oss en beräknad tidsram för behandling av betalningen eller vad som behöver göras på spelarens sida för att påskynda processen?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
God eftermiddag
Kära johnbtc16 , vänligen slutför verifieringen för att bekräfta din identitet genom att kontakta postadressen Skicka all begärd information dit.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära 1win Casino team ,
Tack för ditt svar.
Vänligen ge användaren tydliga instruktioner om vad han ska skicka och exakt vart.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
God eftermiddag
Vi kommer att skicka en oberoende förfrågan till den e-postadress som användes för registreringen. Meddelandet kommer att innehålla instruktioner.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack för informationen.
Kära johnbtc16 ,
Har du redan kollat din e-postkorg? Om så är fallet, kan du följa casinots instruktioner och informera oss om eventuella framsteg?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 timmar sedan
Översättning
Hej johnbtc16,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
johnbtc16 har 6d 11h 22m 13s på sig att svara
