Spelaren från Brasilien fick problem med uttag från 1win-plattformen efter att ha vunnit den 11 november 2024 och hade väntat i 40 dagar. Trots flera försök att lösa problemet genom e-post, samtal och skicka in dokument, hade hon inte fått någon lösning. Klagomålsteamet kunde inte undersöka ytterligare på grund av bristen på svar från henne på deras förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
Kära FATIMAPREUSSMOREIRA,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Jag gjorde flera uttag tidigare
vinsterna kom inte från bonusar utan från en insättning på 2 000 reais.
på plattformen står det att verifieringen har slutförts och jag har vidarebefordrat all dokumentation och jag har också visat att jag är livlig.
Tack för ditt svar, FATIMAPREUSSMOREIRA. Kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget och hur många dagar tog det att behandla? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde tidigare?
hej det var den 20 oktober 2024 för 800 reais och det var bara en fråga om minuter.
halv pix
Pix cpf
Metoden är densamma som jag använde i detta klagomål.
Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
