Spelaren från Indien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålsteamet ingrep genom att kontakta kasinot för information om status för spelarens uttag. Efter förfrågan bekräftade spelaren att vinsterna hade tagits emot, vilket ledde till att klagomålet löstes. Klagomålsteamet markerade problemet som löst och uttryckte uppskattning för spelarens samarbete.
1win Casino - Spelarens uttag försenat i 3 dagar
Gjorde en uttagsbegäran den 7 september, väntade i 48 timmar fick inte pengarna Jag blev tillsagd att vänta 48 timmar av kundtjänsten även efter det gjorde jag inte det, sedan lade jag en ny den 9 september nästan 20 timmar senare fortfarande ingenting. Företagets policy är att bara vänta till 48 timmar. Jag blev tillsagd att kontakta dem via e-post jag gjorde och verifierade mitt konto med dokument och nu säger de till mig att vänta 14-30 dagar.
Snälla hjälp
1win Casino svarar inte på mejlen som jag skickar.
Snälla hjälp
Bästa Gisnubiswas777,
Tack för uppdateringen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig framåt.
Jag önskar dig lycka till med att lösa problemet.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej gisnubiswas777,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa 1win Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange aktuell status för spelarens uttagsbegäran och när de kan förvänta sig att den ska behandlas från din sida.
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru
Med vänlig hälsning,
Natalia
Jag har fått mina pengar idag från 1Win.
Du kan avsluta detta klagomål nu.
Tack för all hjälp 🙏🏻
Kära gisnubiswas777,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
