Spelaren från Ecuador hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålsteamet erkände spelarens oro angående förseningen, som hade överskridit 14 dagar utan kommunikation från kasinot efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten. Problemet åtgärdades för närvarande och spelaren fick rådet att vänta på kasinots svar medan laget övervakade situationen.
Jag registrerade mig hos 1win eftersom jag har en väl mottagen Facebook-sida i Latinamerika. De bad mig att samarbeta med dem och skapade en affiliatekod åt mig. Jag registrerade mig på kasinot utan att använda min kod eftersom jag pratade med dem och sa att jag behövde verifiera sajtens funktionalitet innan jag rekommenderar den till min publik.
Medan jag testade systemet gjorde jag 5 insättningar på totalt 500k ARS. Det slutade med att jag vann och hade 1 050 681,89 ARS på mitt konto. Jag försökte ta ut mina pengar från och med den 20 augusti 2024, men fick inget svar. Den 23 augusti gjorde jag mitt sista försök, och de sa till mig att jag behövde verifiera mina dokument. De svarade och sa att de skulle återkomma till mig inom 14 dagar.
Jag gjorde 5 insättningar eftersom sajten vid 3 tillfällen kraschade och mitt saldo krediterades inte, även om de fortfarande debiterade mitt konto. Så jag hade problem från början. Efter att ha visat dem mina kontoutdrag krediterade de till slut mitt saldo. Min avsikt var bara att sätta in 200k ARS.
Idag, den 4 september, svarade de och bad om ett foto på mitt kreditkort eller alternativt mitt kontoutdrag. Det går inte att skicka en bild på mitt kort! För det första, eftersom jag som advokat vet att ingen institution, inte ens banker, kan begära denna information. Jag skickade mitt kontoutdrag, men de insisterade på bilder av mitt kort.
Jag känner att oavsett resultatet var jag väldigt försiktig och vilseledde inte min publik. Om du skulle vara så snäll kräver jag en lösning.
Nej, det har gått mer än 14 dagar och efter att jag skickat mina dokument har kasinot inte kontaktat mig.
Kära chikysan16,
Jag beklagar att höra om problemet du står inför. Jag måste dock klargöra att vi inte hanterar klagomål relaterade till affiliate-erbjudanden eller affiliates till kasinot. Vår plattform fokuserar enbart på att förmedla frågor mellan spelare och onlinekasinon. Med tanke på att ditt partnerskap med kasinot involverar ett juridiskt avtal, skulle jag rekommendera att du tar itu med dessa problem med juridiska proffs som är specialiserade på sådana frågor.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
