Spelaren från Italien är missnöjd med uttagsprocessen. Efter en tid lyckades spelaren slutföra verifieringen och ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
1win Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 450 €
1win Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.6
1win Casino har ett säkerhetsindex på 7,6, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag gjorde ett uttag från 1win-kontot och det har redan gått 3 dagar, pengarna har ännu inte nått mitt kreditkort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Domeabba02,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om du inte har fått dina vinster vid det laget, snälla, låt oss veta så ska vi försöka hjälpa dig. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, jag väntar på den tid som du angett, om jag inte kommer fram så kontaktar jag dig igen för att försöka lösa problemet. Snart
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej jag behöver din hjälp igen. Det har gått 14 dagar men fortfarande ingenting
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Domeabba02. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har inte gjort ett uttag tidigare, detta är mitt första uttag. Jag har gjort uttag med mastercard, jag är bosatt i Italien och när jag kontaktade casinot föreslog de att jag skulle prova andra uttagsmetoder. Det behöver inte sägas att ingen har fungerat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för dina mejl. Förstår jag rätt att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument? Om ja, skulle jag rekommendera att du väntar några dagar till. Det kan ta lite tid att granska alla detaljer från dina dokument och markera ditt konto som verifierat.
Jag lämnar detta klagomål öppet, så håll oss uppdaterade under tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag väntar på att de ska verifiera mitt konto, om jag har några nyheter kommer jag att uppdatera dig, tack för det du gör. God dag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, jag skriver till dig eftersom det har gått flera dagar sedan dokumenten skickades, men mitt spelkonto är ännu inte verifierat. Jag har inte fått några mejl från kasinot. Kan jag göra något för att påskynda processen eller för att ta reda på om min verifieringsförfrågan har omhändertagits? Jag väntar på ditt svar, tack och ha en trevlig dag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Domeabba02 för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket kristina för att du följt mitt fall, jag väntar på nyheter från hennes kollega. God dag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Domeabba02,
Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Det kan hända att det krävs mer tid för att verifieringsprocessen ska slutföras, men jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan få mer information.
Vi skulle vilja bjuda in 1win Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
1win Casino, kan du ge en uppdatering om status för spelarens verifiering/uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God kväll Adam Jag skulle vilja specificera en detalj som jag bara märkte idag. när jag läste reglerna för 1win casinot insåg jag att spelare från mitt land (Italien) inte är tillåtna i kasinot. Vid tidpunkten för registreringen och min första insättning stötte jag inte på några problem, jag blev faktiskt inte tillfrågad om några dokument, än mindre mitt ursprungsland. Jag hoppas att detta meddelande är användbart för att belysa detta problem som har pågått för länge nu. Jag behöver de pengarna och jag vill bara få dem. Jag hoppas att du kan hjälpa mig, jag orkar inte mer. God kväll och jag litar på dig. tack för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Domeabba02,,
Jag har hittat detta i casinots regler och villkor:
"9.4.1. Absolut begränsning. Inga kunder kommer att accepteras från USA, Kanada, Storbritannien, Spanien, Lettland, Litauen, Nederländerna, Frankrike, Italien , Schweiz, Albanien, Barbados, Pakistan, Syrien, Sydsudan, Caymanöarna, Haiti, Jamaica, Nordkorea, Malta och Panama. Alla personer som bor eller befinner sig på dessa länders territorium får inte öppna konton eller tjäna pengar på webbplatsen."
Det verkar dock inte finnas något på plats för att begränsa registreringen av en spelare från Italien. Om en spelare har fått registrera sig och spela från ett begränsat land, anser vi att de också borde få sina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Perfekt, jag håller helt med dig. Vi väntar på svar från casinot, tack och ha en trevlig dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Adam men om kasinot inte svarar vad händer?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Domeabba02,
Om det fortfarande inte finns något svar när timern har gått ut kommer jag att försöka kontakta casinot en gång till. Om kasinot inte svarar kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Vid det tillfället föreslår vi att du kontaktar den relevanta licensmyndigheten.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Så om det inte kommer något svar från kasinot, kan jag lämna in ett klagomål till de behöriga myndigheterna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Domeabba02,
Det är korrekt, du kan kontakta Curacao Gaming Authority via e-post här: certria@gaminglicences.com .
Om du gör det, vänligen meddela mig hur de svarar. Under tiden kommer jag att försöka kontakta casinot en gång till.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be 1win Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Rekommenderar du mig att kontakta curacao gaming direkt eller ger vi casinot några dagar till? Tack vare tillgängligheten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Domeabba02,
Det är verkligen ditt val men som standard ger vi casinot vanligtvis upp till 2 veckor på sig att svara först.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Adam, jag ville varna dig för att jag nu är otålig och idag fortsätter jag att kontakta curacao gaming. Så fort jag har nyheter skickar jag deras svar. Vi ses snart och tack igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Domeabba02,
Tack för att du håller mig uppdaterad. Meddela mig när ditt klagomål har tagits emot av licensmyndigheten och jag kommer att avsluta detta klagomål tillfälligt medan vi väntar på deras beslut.
Efter resultatet kan vi sedan omklassificera detta klagomål som tillämpligt.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Okej, så fort jag har nyheter från de behöriga myndigheterna kommer jag att meddela dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Adam Jag ber på förhand om ursäkt för besväret men jag skulle vilja fråga om du vet hur lång tid, ungefär, det tar Curacao gaming att svara. Jag skulle också vilja fråga dig om det enligt din åsikt skulle vara lämpligt att avbryta de uttag som fortfarande pågår som jag begärde och prova kryptovalutor som en uttagsmetod. Jag väntar på ditt svar, tack för ditt tålamod och ha en bra dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Domeabba02,
För att svara på din första fråga är jag rädd att det inte finns något sätt att veta hur lång tid det tar att få ett svar från licensmyndigheten eftersom varje fall är olika.
För att lösa din andra fråga, eftersom ditt konto ännu inte har bekräftats som verifierat, skulle jag inte rekommendera att du avbryter din begäran om uttag vid denna tidpunkt. Innan din verifiering har slutförts är det osannolikt att kasinot kommer att behandla något uttag. Vi behöver kasinot för att svara och klargöra situationen.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är verkligen utmattad, jag hoppas att de verifierar mitt konto så snart som möjligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Adam ville uppdatera dig om casinots svar på att verifiera mitt spelkonto. Jag fick ett mail från casinot för ett tag sedan som bekräftade och därför verifierade mitt spelkonto. Det fortsatte också med att säga att uttaget nu var tillgängligt. Hur lång tid tror du att det kommer att ta för pengarna att nå mitt kreditkort? Jag kan aldrig tacka henne nog, hon gav mig styrka och tålamod. Tack igen. Enligt min åsikt är detta en viktig vändpunkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Domeabba02,
Tack för uppdateringen om din situation, det gläder mig att höra att det har gjort några framsteg. Hur lång tid betalningen tar är svårt att kvantifiera. Enligt casinots regler och villkor kommer betalningen att ta 5 - 8 dagar. Visas uttaget som behandlat på ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ytterligare information, Domeabba02.
Fortsätt gärna att hålla oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Adam Jag är här för att informera dig om att efter att ha verifierat mitt spelkonto kunde jag äntligen ta ut mina vinster. Tack för ditt tålamod och för att du tar hand om mitt ärende. En hälsning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Domeabba02,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts och att du har fått din betalning. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
