Spelaren från Indien står inför förseningar när det gäller att ta ut pengar trots att han slutförde verifieringsprocessen för en månad sedan. Kasinot ber om ytterligare verifiering och har inte svarat på 8 dagar.
Automatiskt översatt:
1win Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 44 000 INR
1win Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har försökt ta ut mitt konto eftersom jag ville använda det för något viktigt syfte. de stoppade mitt uttag i verifieringssyfte på sin e-post. men jag har redan gjort min verifiering för en månad sedan. genom att lämna in dokumentation. de dröjer nu bara och säger att jag ska vänta. inget svar från dem. det har gått 8 dagar sedan jag inte tog ut mina pengar.
mitt konto-id: 74***450
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bästa coolshastri100,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process. Det är vanligt att begära ytterligare dokument trots att ditt konto har verifierats.
- Kan du berätta vilka dokument som har begärts denna gång?
- Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
ja de begärde inga dokument men jag skickade dem de begärde varade länge. nationellt id-kort . en selfie med kortet och adressbeviset.
och efter att jag skickat dem säger de åt mig att vänta. casinoguru förstår att jag har en viktig användning av de pengarna. så jag kan inte vänta. säg till dem att släppa mina pengar!!!
Jag skickade alla dokument i korrekt format två gånger
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, coolshastri100. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
det är samma svar igen och igen inte tillfredsställande svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
de säger hela tiden vänta i 14 dagar, men de kan åtminstone informera om vad de kontrollerar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, coolshastri100, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Bästa coolshastri100,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in 1win Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa 1win Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
God eftermiddag
Kontot spärrades i enlighet med paragraf 9.7 i reglerna:
I enlighet med punkt 9.7. Regler för användning av webbplatsen, avsnitt Allmänna villkor (hädanefter kallade reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett bookmakerföretag (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spela i arbitragesituationer, om spelet kontot inte används för att placera spel, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig bookmakerföretaget rätten att stoppa sådana bedrägliga aktiviteter genom att avbryta vad och stänga spelarens spelkonto.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
jag vill ha bevis, eller så ger du beviset casinogurun. de kommer att förklara vilket misstag jag gjorde på grund av att jag blev blockerad eller förbjuden. snälla hjälp mig att veta om mitt misstag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bästa 1win Casino,
Kan du vänligen specificera vilken regel spelaren bröt mot, och tillhandahålla bevis?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
God eftermiddag
Skickade bevis via e-post miroslava.d@casino.guru . Titta här snälla.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Bästa coolshastri100,
Har du använt samma kryptoplånbok som en annan spelare i detta casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Bästa coolshastri100,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
