Spelaren från Indien hade begärt ett uttag innan han lämnade in sitt klagomål. Tyvärr hade hans vinster inte mottagits ännu. Efter att frågan togs upp till klagomålsteamet rådde de honom att vänta på den normala handläggningstiden på 14 dagar. Spelaren bekräftade senare att hans uttag hade behandlats framgångsrikt och att han hade fått sina vinster. Som ett resultat hade klagomålet markerats som "löst" av klagomålsteamet.
Idag fick jag meddelande att mitt problem är löst.
Jag har också lagt mitt uttag. Om det kommer att hända senast imorgon kommer jag att meddela dig. Tack för din uppskattning kasinoguru.
Tack så mycket för uppdateringen, Mahi_0921. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Återkallelse skedde och jag fick ett bekräftelsemeddelande därifrån.
Tack casinoguru för att du tog dig tid och tog hand om mitt problem.
Bästa Mahi_0921,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
