Spelaren från Argentina begärde ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Efter att ha samlat in och granskat all nödvändig information stängdes klagomålet som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton eller maskopi och misslyckad KYC. Kasinot agerade korrekt och i enlighet med dess villkor och vi accepterar dess beslut.
Jag fick precis ett e-postmeddelande om att mitt konto var blockerat och inte kan återställas, det är en ren lögn, de behöll mina pengar. Jag kräver att mina insatta och spelade pengar ska återlämnas till mig, de anklagar mig för bedrägliga handlingar????, de vet inte längre vad de ska göra för att få pengar från folk, det räcker inte med de spelare som också bluffar för att behålla folks pengar som spelar måttligt som är mitt fall.
1win Jag kräver att de ska lämna tillbaka mina pengar.
Tack för ditt svar, AyeDemarco. Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på medan ditt konto fortfarande var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du fått någon förklaring från casinot angående det spärrade kontot? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack så mycket, AyeDemarco, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, AyeDemarco,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och jag ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 1win Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära 1win Casino team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och/eller ta ut sina vinster?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
God eftermiddag
Skickade bevis via e-post. Titta här snälla.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Kära Casino Guru, det verkar på sin plats att dölja den förmodade informationen för mig med argument från casino 1win, jag är en av parterna, det är klart att de inte vill att jag ska se modus operandi för att lura folk, så jag kan inte motbevisa deras lögner. Jag skulle vilja att argumenten och informationen var tillgängliga för båda sidor. Tack. Det verkar som om de på detta sätt döljer vad de gör bättre.
de av 1win casino
Hälsningar
Ja
Kära AyeDemarco ,
Den angivna informationen visar att det finns korsningar mellan ditt omtvistade konto och ett annat kasinokonto i 1win Casino i personuppgifter/betalningsmetoder som inte kunde ha använts på det länkade kontot utan din vetskap, eller alternativt, om dessa uppgifter tillhör annan person, kan det inte ha använts i ditt omtvistade konto av misstag eller utan dataägarens vetskap.
Det finns branschstandardregler som säger att varje spelare endast tillåts använda sin egen betalningsmetod/medel på sitt konto, och är skyldig att verifiera alla betalningsmetoder som används på deras kasinokonto för insättningar och uttag för att kunna ta ut något från deras konto. konto.
Observera att det inte är viktigt om du har lyckats ta ut några vinster från kasinot tidigare eftersom onlinekasinon inte är skyldiga att göra verifiering eller utföra ytterligare kontroller av kontoaktivitet tidigare än när du begärde ett uttag eller ett uttag av ett högre belopp, beroende på på ett visst kasino. Men i det här fallet, baserat på ovanstående, är det tydligt att KYC/verifiering är omöjlig, och det omtvistade kontot klarade inte de ytterligare kontrollerna.
Efter att ha samlat in och granskat all nödvändig information stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton eller maskopi och misslyckad KYC.
Kasinot agerade korrekt och i enlighet med dess villkor och vi accepterar dess beslut.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på branislav.b@casino.guru .
Tack så mycket, 1win Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
