Spelaren från Argentina hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Trots klagomålsteamets flera försök att samla in mer information från spelaren, hade spelaren misslyckats med att tillhandahålla nödvändiga detaljer eller bevis för vidare utredning. Spelaren nämnde också att deras konto hade stängts av kasinot. Utan spelarens medverkan kunde klagomålet inte lösas och avslogs så småningom.
God eftermiddag, jag har försökt ta ut mina pengar sedan i söndags, de är kvar och ingenting händer, jag har aldrig haft problem tidigare, snälla hjälp.
God morgon, nej de gav mig inte mina pengar, jag tror att de lurade mig
Tack för ditt svar, vilmasaidmars. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
God dag hur mår du? Nej, tyvärr har de inte gett mig mina pengar, de stängde mitt konto och nej, jag spelade inte med en bonus och det var inte första gången jag gjorde uttag
Har du fått någon förklaring från casinot angående det spärrade kontot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
De återbetalade mig ingenting
Observera att jag bad dig att ge mig kommunikationen mellan dig och kasinot.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
