Spelaren från Chile har inte fått något uttag gjort den 6 augusti och söker hjälp med att lösa problemet.
Jag gjorde ett uttag den 6 augusti och det har inte kommit än. Hur kan jag lösa detta?
Kära marianaguzmann3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för ditt svar, marianaguzmann3. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen innan kasinot blockerade ditt konto?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Hl om jag har fått det framgångsrika uttaget om jag klarar
Verifiering om jag har klarat mina intäkter utan bonus men jag har inte fått det uttag som jag var
Snälla jag vill att du löser mig snabbt
trött på att vänta
ID********
Har du testat att kontakta casinot angående det spärrade kontot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej, ja jag kontaktade dem och de svarar mig inte och de mäter inte
ingen lösning
********
Det finns en bild på det lyckade uttaget som ännu inte har nått mitt konto
********
Tack så mycket, marianaguzmann3, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack marianaguzmann3 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 1win Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelaren blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
God eftermiddag
Spelarens konto är inte blockerat, men håller på att verifieras.
Spelaren kontaktade inte vår e-post och lämnade inga dokument på begäran.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Hej, bra, det har gått en månad sedan den inte kom
Det jag vinner i det spelet är jag trött på att vänta på
du bara bluff
42924475
Mitt konto spärrades efter att jag gjorde uttaget som
Till alla som fortfarande blockerade bara för att ha dragit tillbaka
Tja, jag behöver att ni åtminstone ger mig tillbaka vad jag investerat i det här spelet, snälla bedragare
Kära marianaguzmann3 , om du vill ta ut dina vinster måste du först verifiera dina dokument. KYC-kontroll är den obligatoriska processen för att identifiera och verifiera kundens identitet när du öppnar ett konto, så tills du klarar verifieringsprocessen kommer du inte att kunna ta ut dina pengar. Hoppas det här hjälper!
Se vad som händer är att jag gjorde uttaget framgångsrikt och det stör mig inte
När min e-post kom, jag vill att du snälla lämna tillbaka åtminstone det jag investerat i det spelet, snälla, jag har redan ett konto och jag lägger i mina dokument för att göra uttaget och om jag får ett framgångsrikt uttag, men det har det inte ankommit än.
Jag har inte fått vad jag vann i det där jäkla spelet
Bedragare
Som casinorepresentanten nämnde är ditt konto inte blockerat utan är i verifieringsprocessen. Kontrollera din e-post för eventuell kommunikation från kasinot om verifiering och skicka alla nödvändiga dokument så kommer du att kunna ta ut dina vinster efter att de har verifierats. Detta är en standardprocess inom industrin.
Tack för att du förstår!
I processen av k ja, jag ska gå två månader och vänta på lite svar och ingenting kommer till min e-post förrän idag jag har redan skickat alla mina dokument Jag har redan gjort uttaget men det uttaget har fortfarande inte nått mitt konto vad mer kan jag vänta med att se berätta för mig om jag får inget svar från min e-post 🤨
God eftermiddag
Spelaren skickade inget till vår e-post och svarade inte på utgående e-postmeddelanden.
Kontot är inte blockerat, men väntar på verifiering.
Bästa marianaguzmann3, vänligen kontrollera e-postmeddelandet som är länkat till ditt spelkonto och tillhandahåll data på vår begäran.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Bästa 1win Casino , skulle det vara möjligt att skicka om verifieringsmailen till spelaren?
Tack på förhand!
God eftermiddag
Spelaren fick brevet och svarade på det. Spelaren svarade bokstavligen följande: "Gå i pension ase un mes y no me llega nd" - detta är hela texten i hans brev. Inga dokument tillhandahölls. Vi skickade ytterligare ett förfrågningsbrev. Tills spelaren tillhandahåller dokument kan uttaget inte nås.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Bästa marianaguzmann3 , jag har kollat casinots regler och du kommer att behöva tillhandahålla ett av dessa dokument beroende på vad de begärde i e-postmeddelandet:
11.3.1 bevis på identitet (inklusive men inte begränsat till kopior av ett giltigt pass/id-kort och/eller eventuella betalkort som används),
11.3.2 adressbevis, inklusive men inte begränsat till en ny elräkning (bör inte vara äldre än tre månader),
11.3.3 kopia av ett nyligen utfört kredit-/debet-/bankkontoutdrag relaterat till en betalningsmetod som används (bör inte vara äldre än 3 månader).
Vänligen tillhandahåll dokumenten annars kommer vi att tvingas avvisa ditt klagomål för att du inte samarbetar med kasinot.
Tack på förhand!