Spelaren från Argentina upplever problem med att ta ut sina vinster genom både Astro Pay och en bankkontoöverföring.
Automatiskt översatt:
1win Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: $123 965 ARS
1win Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
7 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
\
Översättning
Hej, jag behöver veta anledningen till att uttagen inte når mitt konto... Jag har redan provat från astro Pay och nu via ett bankkonto och INGENTING!! JAG HAR MYCKET PENGAR I KASINO OCH JAG KAN INTE FÅ UT DET!!!! JAG BEHÖVER SVAR NU!!! Mitt konto-ID: ********
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa RoAr22,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om du för närvarande har några väntande uttag? Om ja, exakt när begärde du dem? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\
Översättning
Hej Kristina, jag har fortfarande inte kunnat göra några lyckade uttag! Jag har väntande uttag daterade 2023-08-08 som uppgår till $123 965 argentinska pesos. Först försökte jag ta ut via astro Pay, men efter några dagar utan att ha gynnsamt resultat bestämde jag mig för att prova en annan uttagsmetod och använda ett bankkonto, men jag har inte heller resultat! Jag ser saldot i gult "väntar" Jag behöver veta om det är något fel på mitt konto eller om problemet är CASINO, eftersom jag har läst många klagomål om detta kasino och sanningen är att det skapar misstro och rädsla hos mig vet att jag kanske inte kan få tillbaka mina pengar! Jag väntar på ditt svar och lösningen på detta problem! Tack!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, RoAr22. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte finns någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa, så snälla, avbryt inte dina väntande uttagsbegäranden för nu . Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\
Översättning
Tack så mycket!!! Vi har kontakt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\
Översättning
Hej, några nyheter om mitt fall? Jag får fortfarande inte pengarna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\
Översättning
Hej, god eftermiddag.... Jag ville veta om det finns några nyheter om mitt fall? Jag får fortfarande inte pengarna till mitt bankkonto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\
Översättning
God morgon, 2 veckor har gått sedan min reklamation... Jag vill veta om det är några nyheter? jag behöver pengarna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringarna. Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\
Översättning
Hej, jag samlade ihop mina vinster UTAN NÅGRA BONUSAR. och klara ALLA verifieringar för att skapa mitt konto. Bifogad skärmdump där du kan se uttagsförsöken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\
Översättning
Jag använde chatten på plattformen från kasinot, men de gav mig ingen lösning. Det är därför jag vänder mig till dig för att hjälpa mig få tillbaka pengarna från mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\
Översättning
Supportchatten som tillhandahålls av kasinot med självradering lämnar tydligen inga loggar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, RoAr22, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack RoAr22 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 1win Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\
Översättning
Okej.. Jag väntar på ett positivt svar då. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\
Översättning
God eftermiddag
Vi skickade ett brev till spelaren där vi begärde dokument. Spelaren lämnade inte de begärda uppgifterna och svarade inte på förfrågningar.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\
Översättning
Vilka uppgifter och vilka önskemål? förklara väl snälla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
8 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\
Översättning
De lät mig sätta in i KASINO perfekt men när det kommer till att ta ut vinsterna sätter de dig i mycket problem!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa RoAr22 , jag tror att du håller på att verifiera dig. Kontrollera din e-post för eventuell kommunikation från kasinot om verifiering och skicka alla nödvändiga dokument så kommer du att kunna ta ut dina vinster efter att de har verifierats. Detta är en standardprocess inom industrin.
Jag har kontrollerat kasinots regler och du kommer att behöva tillhandahålla ett av dessa dokument beroende på vad de begärde i e-postmeddelandet:
11.3.1 bevis på identitet (inklusive men inte begränsat till kopior av ett giltigt pass/id-kort och/eller eventuella betalkort som används),
11.3.2 adressbevis, inklusive men inte begränsat till en ny elräkning (bör inte vara äldre än tre månader),
11.3.3 kopia av ett nyligen utfört kredit-/debet-/bankkontoutdrag relaterat till en betalningsmetod som används (bör inte vara äldre än 3 månader).
Vänligen tillhandahåll dokumenten annars kommer vi att tvingas avvisa ditt klagomål för att du inte samarbetar med kasinot.
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\
Översättning
Jag behöver att du förser mig med ett e-postmeddelande så att jag kan skicka all nödvändig dokumentation till kasinot för att ta ut mina pengar...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
\
Översättning
Jag har ingen e-post från kasinot som begär någon dokumentation... snälla jag behöver casinot skicka mig ett e-postmeddelande igen och anger vad det behöver för att verifiera mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa 1win Casino , skulle det vara möjligt att skicka om verifieringsmailen till spelaren?
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa RoAr22 , jag ber dig vänligen att tillhandahålla de begärda dokumenten till kasinot, annars måste vi avvisa ditt klagomål på grund av att du inte samarbetar med kasinot.
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\
Översättning
Det kan inte vara så att jag måste vänta 1 vecka varje gång CASINO ska svara... skicka mejlet och sluta gå runt nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag skulle rekommendera att kontrollera alla mappar i din gmail som spam för att se till att du inte har fått e-postmeddelanden. Hoppas det här hjälper!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\
Översättning
Jag har redan kollat allt... Jag har ingenting
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära 1win Casino Team, skulle det vara möjligt att skicka in verifieringsdokumenten på något annat sätt som att använda livechatt till exempel?
Tack på förhand!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\
Översättning
För närvarande accepteras dokument endast via e-post. Vi ser att brev skickas framgångsrikt både till denna användare och till ett stort antal andra spelare som kontaktar vår e-post.
Bästa RoAr22, Du kan skicka ett e-postmeddelande till vår e-postadress security@1win.xyz och ange följande information för den första begäran:
1. Bevis på identitet.
2. elräkning med bevis på hemvist;
3. en bild av Ditt ansikte med en identitetshandling i ett väl upplyst rum (selfie med identitetshandling).
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\
Översättning
Klar, perfekt. Just nu skickar jag det du begärde. Jag har en fråga, vad syftar punkt 1 "identitetsbevis" på specifikt, vad behöver de som giltigt bevis?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag har kontrollerat kasinots regler och du måste tillhandahålla ett av dessa dokument:
11.3.1 bevis på identitet (inklusive men inte begränsat till kopior av ett giltigt pass/id-kort och/eller eventuella betalkort som används),
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\
Översättning
Ok, tack så mycket, nu gör jag det och skickar all dokumentation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\
Översättning
När allt har skickats, hur lång tid tar det att verifiera mitt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\
Översättning
God morgon, jag har precis skickat all dokumentation som krävs av CASINO för att kunna slutföra valideringen av mitt konto, även som ett test och så att det spelas in i den här konversationen, bifogar jag en skärmdump av det ovannämnda, sa e-post skickades från mitt personliga GMAIL-konto till security@1win.xyz
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
\
Översättning
God eftermiddag
Användaren har klarat verifieringen. Uttag tillgängligt
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för uppdateringen. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills RoAr22 bekräftar att deras tillbakadragande har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock