Spelaren från Indien har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Kasinot svarade på klagomålet och uppgav att spelarens konto hade blockerats på grund av bedräglig aktivitet och bad sedan spelaren att lämna detaljer för att göra det möjligt för dem att återbetala spelarens saldo. Spelaren bekräftade att de hade fått återbetalningen och klagomålet löstes.
Hallå ,
Mitt namn är Patel Hardikkumar Arvindbhai från Indien. Jag spelar 1win casino, jag använder ingen typ av bonus, jag har spelat live casinospel i 1win casino sedan några dagar. Allt gick bra men plötsligt skedde inte mitt uttag och jag frågade supporten och bad dem kontakta säkerheten, jag kontaktade dem och de bad mig om dokument, jag skickade dem mina dokument som mitt adharcard och bankpassbok och selfie med adharcard, efter att ha skickat allt detta fick han följande svar,
"Hallå!
Inom 14 dagar kommer ett brev att skickas till dig baserat på resultaten av att kontrollera ditt spelkonto (den maximala tiden, om ytterligare kontroller är nödvändiga, kan uppgå till 30 dagar från begäran.)
Med vänlig hälsning, 1win team. "
14 till 30 dagar är väldigt lång tid, så jag ber casinoguru att lösa mitt problem så snart som möjligt
Hej Casinoguru,
Det finns inget svar från dem ännu.
Tack för ditt svar, hardik1310. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Förstår jag rätt att du inte har fått någon bekräftelse angående lyckad verifiering?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Hej Kristina,
Ja, jag har gjort många framgångsrika uttag tidigare, och jag har inte fått något svar ännu för verifiering, och det har inte varit någon kommunikation mellan mig och casinot annat än den jag skickade till dig via e-post nu.
Hej Casinoguru,
De skickar mig följande e-post idag och blockerar mitt konto med mina pengar.
"Hallå!
Vår säkerhetstjänst har genomfört en omfattande och objektiv kontroll av ditt spelkonto hardikkumarpatel131098@gmail.com och baserat på dess resultat rapporterar vi följande.
Samtidigt informerar vi dig om att i enlighet med punkt 9.7. Av reglerna för webbplatsanvändning, avsnittet med allmänna villkor (hädanefter kallat reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett spelföretag (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spel i skiljedomssituationer, om spelkonto används inte för att placera spel, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller spelbolaget sig rätten att förhindra sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga speldeltagarens spelkonto.
Således, i enlighet med överträdelsen av paragraf 9.7. spelkontot hardikkumarpatel131098@gmail.com har blockerats och kan inte återställas.
Observera att vid omregistrering kommer ditt spelkonto att blockeras utan föregående meddelande.
Vänliga hälsningar."
Jag har inte använt någon av deras bonusar och har inte gjort något fel men mitt konto har blockerats tillsammans med mitt saldo så jag ber casinoguru att återbetala mina pengar från 1win och verifiera och avblockera mitt konto från 1win.
Tack så mycket, hardik1310, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej hardik1310,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in 1Win Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 1Win Casino,
Kan du ge ytterligare information om spelarens brott mot ovannämnda villkor? Vad är det specifika skälet till att spärra kontot och konfiskera saldot?
Vänliga Hälsningar,
Adam
God eftermiddag
Kontot spärrades i enlighet med punkt 9.7 i reglerna:
I enlighet med punkt 9.7. i användarvillkoren för webbplatsen, avsnittet Allmänna villkor och villkor (hädanefter kallade reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett spelbolag (flerkonto, användning av spelautomatiseringsprogram, spelar i arbitragesituationer, om spelkontot inte används för att göra vad, missbruk av lojalitetsprogram etc.), då förbehåller spelbolaget sig rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga spelarens spelkonto.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Hej 1Win Casino,
Vänligen skicka bevis till min e-post, adam.m@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Adam
God eftermiddag
Bästa hardik1310, vänligen ange detaljerna för återbetalning. Återbetalning i det belopp som finns kvar på balansräkningen - 121 415 INR.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Hej alla, tack för era svar.
Bästa hardik1310,
Meddela oss om återbetalningen har mottagits och ärendet är löst.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
Nej, jag har inte fått återbetalningen ännu.
Bästa 1Win Casino,
Meddela oss när återbetalningen har behandlats.
Vänliga Hälsningar,
Adam
God eftermiddag
Bästa hardik1310 , vänligen bekräfta mottagandet av pengar.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Hej Casinoguru och 1win
Jag har fått min återbetalning, tack så mycket casinoguru
Hej hardik1310,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
