Spelaren från Nigeria begärde ett uttag två dagar innan han skickade in detta klagomål. Den har inte behandlats ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
1win Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 8 500 ₦
1win Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.6
1win Casino har ett säkerhetsindex på 7,6, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag blev tillsagd att göra kyc innan mitt uttag kan behandlas, vilket jag gjorde. Och jag har fortfarande inte blivit krediterad. Det har gått 2 dagar nu.
31119345
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa margaretajibola2,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, margaretajibola2. Så jag kollade de allmänna villkoren och det verkar som att kasinot anklagade dig för att ha brutit mot denna regel:
"9.7. Om vadslagningsdeltagaren begår fusk mot vadslagningsföretaget (multikonto, användning av spelautomatiseringsprogram, spela på arbitragesituationer, om spelkontot inte används för vadslagning, missbruk av lojalitetsprogram etc.), vadslagning företaget förbehåller sig rätten att undertrycka sådant fusk genom att avbryta vad och stänga speldeltagarens spelkonto."
Förstår jag rätt att du inte är medveten om att du har gjort något som anges i denna term? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej margaretajibola2,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har skickat informationen till din e-post.
Jag har inte gjort något emot det beteendet. De är bedragare och de har stulit mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick ett e-postmeddelande från dig, men det innehåller inte den nödvändiga kommunikationen mellan dig och kasinot. Kan du skicka det till mig så att vi kan fortsätta med detta klagomål?
Automatiskt översatt:
