Spelaren från Kina begärde ett uttag för mer än två veckor sedan innan han skickade in detta klagomål. Spelaren har fått betalningen och klagomålet stängdes som "löst".
Automatiskt översatt:
1win Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 000 $
1win Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.6
1win Casino har ett säkerhetsindex på 7,6, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Som kund hos 1win är jag extremt besviken och frustrerad över de försenade uttagen från mitt konto. Jag har väntat i mer än 14 dagar på att min begäran om uttag ska behandlas, och trots att jag skickade in mina KYC-dokument för över två veckor sedan har jag fortfarande inte fått mina pengar.
För att göra saken värre har mina försök att kontakta 1wins kundtjänst blivit obesvarade. Jag har skickat flera e-postmeddelanden till deras supportteam och har ännu inte fått ett enda svar. Dessutom har jag kontaktat deras kundtjänstchef på Telegram, men mina förfrågningar har ignorerats, trots att de lästs.
Denna brist på kommunikation och transparens är helt oacceptabel. Som kund ska jag inte behöva vänta så här länge på mina egna pengar, speciellt när jag redan har uppfyllt alla nödvändiga krav. Jag börjar känna att jag blir lurad av det här företaget, och jag är inte ensam.
Efter att ha letat på nätet har jag hittat många klagomål från andra kunder som också har upplevt liknande problem med försenade uttag och dålig kundservice. Det är tydligt att 1win behöver göra några allvarliga förbättringar av sin verksamhet och kundservice för att återvinna förtroendet från sina användare.
Jag uppmanar 1win att vidta omedelbara åtgärder för att lösa detta problem och förbättra deras kommunikation med kunder. De måste ge en tydlig tidslinje för när mitt uttag kommer att behandlas och svara snabbt på eventuella framtida förfrågningar. Mitt 1win ID är 25***663.
Jag har inga andra alternativ nu, och jag hoppas att Casino Guru kan hjälpa mig att kontakta 1win och ge ett rimligt svar. Tack så mycket.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära anran,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat i ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Tack för ditt svar.
Jag har aldrig framgångsrikt tagit ut pengar tidigare. Jag skickade in min första begäran om uttag den 4 februari, men den avslogs snart. Jag frågade onlinekundtjänsten och de sa åt mig att skicka in begäran om uttag igen. Jag har försökt dussintals gånger men kan fortfarande inte dra mig ur. Jag har aldrig använt några bonusar. Det aktuella uttaget är fortfarande i väntande status. Jag har skickat en skärmdump av min första begäran om uttag. Det har gått nästan 30 dagar nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kan förstå ett kasinos behov av att verifiera spelaruttag och väntetiderna som är involverade, så när de upprepade gånger avvisade mina uttagsförfrågningar och bad mig att vänta 48 timmar, och sedan 14 dagar, klagade jag inte och följde tyst. Det har dock gått över 14 dagar nu. När jag frågar om status får jag inget svar, vilket är oacceptabelt. Även ett meddelande som ber mig att ha tålamod skulle vara bättre än inget svar alls, men jag har inte fått något svar från dem. Kundtjänstchefen på Telegram har läst mitt meddelande men svarade inte och mejlen har blivit obesvarade. Detta har gjort mig extremt frustrerad och jag väntar oroligt varje dag.
Jag är mycket tacksam för att ha Casino Gurus plattform för att avslöja kasinons sanna attityder gentemot spelare och för att låta fler spelare veta vilka kasinon som bör undvikas och vilka som är värda att spela. Jag riktar ett särskilt tack. Jag hoppas också att folket på 1win kan se att vi inte kommer att sitta med och göra inför någon oförskämd behandling och försummelse. Vi kommer att göra våra röster hörda, även om det inte gör någon skillnad direkt. Men en dag kommer dina handlingar att få de konsekvenser de förtjänar.
Tack igen till Casino Guru.
Tack, Kristina.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, anran. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (om det finns någon)? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Kära Kristina,
All min e-postkommunikation med 1win är här. Jag skickade in mina KYC-dokument den 15 februari och de sa att de skulle svara inom 14 dagar. Men efter 14 dagar skickade jag ett meddelande till dem, men de har inte svarat sedan dess, som om de försvann. Jag skulle vara oerhört tacksam om du kunde hjälpa mig att kontakta 1win och få en förklaring av dem.
Med vänliga hälsningar,
Anran
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Jag har väntat i över 30 dagar och har fortfarande inte fått något e-postsvar från 1win. Idag kontaktade jag deras onlinekundtjänst och Telegram kundtjänst, men de sa bara till mig att fortsätta vänta, som de alltid har gjort. Jag hade aldrig föreställt mig att ett företag kunde behandla sina användare så här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, anran, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära anran,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för 1win Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 1win Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, CasinoGuru och Stefan, för era tålmodiga svar och för att ni hjälpte mig att kontakta 1win. Jag är dock förvirrad över varför min KYC-verifiering tar så lång tid, speciellt när andra spelare på plattformen har rapporterat att de slutfört sin på bara några timmar. Jag är oerhört besviken över den ständiga väntan och bristen på tydliga förklaringar till förseningen. Hur länge behöver jag vänta och varför? Är det för att jag kommer från Kina? När jag gick med i 1win välkomnade de kinesiska spelare, men nu verkar det som att jag behandlas annorlunda under verifieringen.
Jag har spelat spel, gjort insättningar och uttag på 1win enligt deras regler, men jag har inte fått mina pengar trots att jag har väntat i över 30 dagar. Från början fick jag beskedet att vänta i två dagar, sedan fjorton dagar, och nu har det gått mer än en månad utan några uppdateringar. Jag har märkt ett plötsligt tillflöde av femstjärniga positiva recensioner på 1win, med liknande mallar och fraser. Är de äkta recensioner?
Jag är extremt besviken på 1win, och jag är osäker på om de ens kommer att svara på mina meddelanden. Om de inte svarar kommer jag att fortsätta att lämna in mitt klagomål och göra fler medvetna om deras handlingar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag
Spelarens verifiering har slutförts. Uttaget är tillgängligt i sin helhet.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära anran,
Lyckades du begära ett uttag?
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack 1win, tack Stefan. Jag loggade precis in på mitt konto och upptäckte att uttaget för en månad sedan redan har krediterats till min plånbok. Jag har nu skickat in min återstående begäran om uttag och får se hur lång tid det tar att komma fram. När detta återstående belopp har tagits emot kan detta klagomål avslutas. Tack, Stefan. Utan din hjälp vet jag verkligen inte hur länge jag skulle behöva vänta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära anran,
Tack för ditt svar och informationen.
Meddela mig när du har fått betalningen.
Jag ser fram emot ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Casino Guru, jag har fått mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära anran,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
