Spelaren från Nicaragua har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Efter avslutad verifiering har spelaren fått sina pengar.
Automatiskt översatt:
1win Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 10 000 $
1win Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.6
1win Casino har ett säkerhetsindex på 7,6, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Guru-teamet, jag behöver din hjälp eftersom jag har ett väntande uttag på 1Win för 12 dagar sedan. Kundtjänsten säger bara åt mig att kommunicera via e-post, vilket jag redan har gjort två gånger, men inget svar. Livechatten säger i huvudsak att jag bara ska kommunicera via e-post.
Jag tog ut $10 000 i BTC men har ännu inte fått det.
Jag har skickat all dokumentation som de begärt för att verifiera mitt konto, men fortfarande inget svar.
Jag accepterade eller angav inga bonusar.
Jag behöver din hjälp omedelbart.
Vänliga hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära AbdelH,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag har skickat allt som behövs, redan till
idag är det 12 dagar jag väntar de återstående 2 dagarna tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej AbdelH,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina, jag har inte fått uttaget och inte heller fått svar från casinot.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå! guru team,
Jag skriver för att informera dig om att 1Win casinot hittills inte har svarat på några av mina e-postmeddelanden och att väntedatumet som de begär för mitt ärende har passerat, jag skulle vilja att du hjälper mig med denna situation eftersom livechatten är som den är Jag nämnde tidigare att de säger att det är via post. Jag hoppas din snabba hjälp
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Här bifogar jag bevis på de e-postmeddelanden jag skickade till kasinot " Jag ber att detta meddelande är privat eftersom jag kommer att ladda upp bilder av min e-post med mitt namn "
Jag försöker ladda upp fler bilder men de överskrider de tillåtna 5 MB per bild
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej igen casino Guru Jag har redan gjort allt i min makt jag tar hand om din hjälp så att detta kan lösas så snart som möjligt jag bifogar bilder
Väntedagarna har passerat och idag har jag 17 dagar på mig att göra uttaget och 17 dagar på mig att skicka alla dokument som ska verifieras. Tyvärr har jag fortfarande inte fått svar från Casino1Win
Jag försökte skicka dokumenten på det här sättet men det maximala är bara 5MB eftersom jag inte kan skicka dem här.
Jag ber om din snabba hjälp Casino Guru.
Tack så mycket på förhand
Vänligen gör dessa bilder privata
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, AbdelH. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
1-Jag har inte gjort ett uttag tidigare.
2- Dokument skickade, ID-kort, Selfie med mitt ID från båda sidor, Offentligt kvitto, Bild på kortet du använder i kasinot, alla bilder skickades den 17 juli 2023 i högsta möjliga kvalitet.
3- Jag har tillhandahållit alla dokument i rätt format
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, AbdelH, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej AbdelH!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God eftermiddag.
Verifieringsperioden på vår plattform är 14-30 dagar. Den 17 juli lämnade spelaren in handlingarna och fick ett brev med besked om verifieringsfristerna.
Klagomålet skickades i förtid, tidsfristerna överträddes inte, beslutet kommer att lämnas inom en snar framtid.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, 1Win Team!
AbdelH, jag kommer att ställa in en timer för ytterligare 8 dagar, det vill säga när 30 dagar från godkännandet av dokument löper ut. Om det inte kommer något svar på din verifiering kommer vi att be casinot att ge information om problemet. Om du kommer att få dina dokument verifierade innan timern går ut, vänligen meddela oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, tack så mycket för din hjälp, jag väntar på väntetiden, jag hoppas att mitt problem är löst.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej Guru Team och 1Win Team
Jag lyckades göra 2 uttag på $5000 vardera utan problem.
Jag har fortfarande inte fått ett e-postmeddelande om att mitt konto är verifierat men 1Win har tillåtit mig att göra mitt uttag utan problem
"DET FÖRSTA UTTRYCKET TAR INTE 3 MINUTTER FÖR ATT VARA EFFEKTIVT"
SAMMANFATTNING:
1Vin om det är ett bra casino om det har en liten fördröjning vid verifieringstillfället men tydligen är det något som de tar på största allvar, det är också något som står i deras villkor som alla accepterar men inte läser dem, men förutom från att en 9/10 till kasinot, det är ett av de mest kompletta kasinon som jag har sett.
Något att förbättra vid 1Win: först och främst varför 9/10 och inte 10/10? Kasinot svarar inte på e-postmeddelanden medan de är i verifieringsprocessen, helst skulle säkerhetsteamet svara åtminstone genom att säga att de fortfarande är i verifieringsprocessen, åh alla svar till spelaren som jag försäkrar dig om att med det kasinot förbättrar en 10/10
Tack Guru-teamet för deras fantastiska hjälp tack Kristina, tack Pavel
Det finns andra spelare som går igenom samma sak som händer, det enda jag kan säga till dem är att ha tålamod, för om de inte bröt mot någon casinoregel så betalar casinot
Tack 1Win-teamet
Bifogad bild på uttag
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
AbdelH, har du också fått dina pengar till din plånbok/konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kära Pavel, jag har fått min plånbok väldigt snabbt efter att ha gjort uttagen på det sätt som jag förklarat tidigare.
Tack så mycket Pavel mycket tacksam för din hjälp mitt klagomål är löst
Det enda jag fortfarande får är att mitt konto är verifierat, men om de låter mig ta ut, varför är det redan verifierat?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Om jag förstått dig rätt har du inte fått något e-postmeddelande om att ditt konto är verifierat. Det är möjligt att verifieringen redan har avslutats, så du kan ta ut dina pengar, men e-postmeddelandet har inte skickats, så det kanske kommer senare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära AbdelH,
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
