Spelaren från Indien kan inte ta ut pengar från 1win bettingplattformen trots att han lyckats slutföra KYC-verifieringen och fått bekräftelse på att kontot är verifierat. Sedan verifieringen slutförts har hon inte kunnat behandla några uttag.
Jag spelar sportspel på 1win-spelplattformen.
Plötsligt förbjöds mitt uttag. Jag mailade kundsupport. En KYC-länk kom för min kontoverifiering. Jag skickade in huvuddokumenten och min KYC-verifiering godkändes.
Jag har fått en begäran om identitetsverifiering för mitt spel-ID. Där det sades för Aadhaar-verifiering. Jag verifierade min identitet varefter det tydligt framgår av mitt spel-id att "Tack för att du verifierat din identitet. Nu kan du göra uttagen på ett säkert sätt"
Men även efter det blev det inget uttag
Kära prins0157,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du begärt några uttag, eller är de fortfarande otillgängliga för dig?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Har du någon uppdatering angående mitt fall?
S
till 1win ger mig inget uttag 🥲Jag vill berätta något för dig angående mitt fall
Mitt spel-id är 9*******
Min registrerade e-postadress i mitt 1win-konto är p********@gmail.com
När jag registrerade klagomålet skrev jag av misstag mejlet t*************@gmail.com
Jag väntar på ditt svar. Vänligen prata med 1wins support. Berätta för mig vad som hände med 1win-supporten.
Jag fick ett e-postmeddelande Är detta e-postmeddelande skickat av Casino Guru Team
Dear theprince0157, detta är inte vår e-post- eller kommunikationsmetod. Vänligen svara inte.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
