Spelaren från Peru kunde inte ta ut pengar på grund av kontoverifieringsproblem, eftersom systemet uppmanade henne att ange ett annat konto. Trots att hon kontaktat supporten fick hon ingen lösning. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren men var i slutändan tvungna att avvisa klagomålet på grund av brist på svar och information från hennes sida.
Jag kan inte ta ut mina pengar. Den ber mig att verifiera mitt konto, men när jag anger mina kontouppgifter säger den åt mig att ange ett annat konto. Jag vet inte vad jag ska göra åt det här. Jag kontaktade supporten, men de har inte gett någon lösning.
Bästa rbertogr99,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
