Spelaren från Ecuador hade lämnat in sina uppgifter för identitetsverifiering, men det hade blivit försenat i flera dagar. Följaktligen förblev deras uttag frysta, vilket orsakade frustration på grund av den förlängda verifieringstiden. Vi informerade spelaren om den vanliga 14-dagars verifieringsperioden och begärde ytterligare information. Spelaren svarade inte på uppföljningsmeddelanden och klagomålet avslogs på grund av bristande kommunikation.
HEJ, DET ÄR DAGAR SEDAN JAG SKICKDE MIN DATA FÖR VERIFIERING. INGET ANNAT KASINO HAR TATT SÅ LÅNGE FÖR ATT VERIFIERA IDENTITET. JAG BEHÖVER PENGARNA OCH MITT UTTAG ÄR FRYST PÅ GRUND AV VERIFIERING OCH DET TAGER FÖR LÅNGE. DET SKULLE VÄRNA OM TJÄNSTER SOM DENNA VAR SÅ SNABBA SOM NÄR BETALNINGAR BEHANDLAS OMEDELBART.
Hej Alex08460,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
3 dagar sedan men jag tog inte hänsyn till de 14 dagarna så jag väntar men jag skulle behöva pengarna akut eftersom jag rånades och att vänta 14 dagar skulle vara lång tid för mig
Hej Alex08460,
Meddela oss när det tar längre tid än 14 dagar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
