Spelaren från Ryssland hade begärt ett uttag på 779 000₽ från 1win onlinecasino för en månad sedan, men det hade inte behandlats. Efter att ha slutfört den obligatoriska dokumentverifieringen fick spelaren ett meddelande om att uttagsbegäran hade avvisats, och kommunikationen från kundsupporten hade upphört sedan dess. Problemet löstes när spelaren fick betalningen.
Bästa Vladimir5533,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process, men jag håller med om att en månad borde vara tillräckligt med tid för att granska dina dokument.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Ja, jag har tillhandahållit alla nödvändiga dokument. Jag fick en speciell länk till webbplatsen (kycaid.com), genom vilken de genomför KYC. Där bad de om ett foto på mitt pass, jag lämnade alla dokument. De kontaktade mig också via video. Efter alla kontroller bekräftade webbplatsen de litade på kycaid.com min identitet. Efter att 1win skrev till mig så bra, accepterades dokumenten. De kommer att dubbelkolla allt igen och öppna åtkomst inom 14 dagar (de klargjorde att den maximala perioden kan vara upp till 30 dagar). Från och med idag har det redan gått 32 dagar. Tack!
Tack så mycket för ditt svar, Vladimir5533. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
sedan efter att jag verifierat med deras länk skickade de mig följande e-postmeddelande
Jag väntade och en månad senare påminde jag om mig själv. De skickade samma brev till mig igen
Nu svarar de ingenting alls. Jag skriver till dem på olika mejl, men det finns inget svar.
mitt uttag är fortfarande blockerat
Väntar på din hjälp. Tack! 🙏🏼
Tack så mycket, Vladimir5533, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Vladimir5533 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 1win Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Tack, jag fick betalningen häromdagen
Bästa Vladimir5533,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
