Spelaren från Indien begärde ett uttag från 1win-kasinot för en månad sedan, och fick efter första förseningar i uppdrag att skicka dokument för verifiering. Trots att verifieringen har slutförts har säkerhetsteamet inte svarat på över 45 dagar.
käre herre,
Jag har gjort en begäran om uttag på 1wins webbplats, den har blivit försenad i 3 dagar. När jag kontaktade kundtjänst angående förseningen har de bett mig att skicka ett mail angående uttagsfrågan till säkerhetsteamet ( ).
När jag skickade e-post till säkerhetsteamet har de bett om att verifiera och skickat dokumenten.....Jag har verifierat och skickat de nödvändiga dokumenten...efter det har jag fått e-post från säkerhetsteamet som att mitt problem kommer att lösas inom 14 dagar eller det kan gå upp till max 30 dagar.
det har gått 45 dagar...tills nu har jag inte fått något svar från säkerheten även efter flera rester från min sida...när jag kontaktar kundtjänst svarar de inte ordentligt på mitt uttagsproblem.
lös mitt problem sir
Hej Dhanukota,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto är verifierat efter att jag har lämnat mina aadhar-uppgifter, jag bifogar också en skärmdump av den framgångsrika identitetsverifieringen. Det verifierades under den senaste veckan.
Detta är inte min första uttagsbegäran från 1win casinot....Jag gör uttag från det senaste året självt..och de gick framgångsrikt....det här är första gången jag står inför detta problem mellan spelperioden.
Jag samlar ihop mina vinster med riktiga pengar själv.....Jag kommer inte att använda några bonusar.
Jag pratade med kasinokunden igår....och de säger fortfarande att mitt problem kommer att lösas snart, men jag lyssnar på samma sak från kundtjänsten från de senaste 15 dagarna.
Jag fick svar från säkerhetsteamet den 20 juli ... och de sa att mitt problem kommer att lösas inom 14 dagar eller att det går upp till max 30 dagar ... men det har gått 45 dagar ... jag fick inget svar från deras sida även efter flera rester från min sida.
lös mitt problem sir.
Hej herre det har gått 3 dagar som jag inte fick någon uppdatering
Kära Dhanukota,
Tack för att du lämnar alla nödvändiga detaljer. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Jag önskar dig lycka till med att lösa problemet.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej Dhanukota,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära 1win Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Vad händer där? Vad är den beräknade tidsramen för att behandla spelarens uttag? Eller vad behöver göras från hans sida för att påskynda processen?
Branislav är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
