HemKlagomål1win Casino - Spelarens uttag är försenat och oadresserat.

1win Casino - Spelarens uttag är försenat och oadresserat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 50 000 INR

1win Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-09-07 | Ärende avslutat : 2024-10-14
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Indien hade begärt ett uttag från 1win-kasinot en månad innan, och efter inledande förseningar, blev han instruerad att skicka dokument för verifiering. Trots att verifieringen slutförts hade säkerhetsteamet inte svarat på över 45 dagar. Klagomålet granskades och det fastställdes att spelarens konto hade blockerats på grund av brott mot kasinots regler och villkor, specifikt relaterade till flera konton och misslyckad KYC-verifiering. Följaktligen avslutades klagomålet som omotiverat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

käre herre,


Jag har gjort en begäran om uttag på 1wins webbplats, den har blivit försenad i 3 dagar. När jag kontaktade kundtjänst angående förseningen har de bett mig att skicka ett mail angående uttagsfrågan till säkerhetsteamet ( ).

När jag skickade e-post till säkerhetsteamet har de bett om att verifiera och skickat dokumenten.....Jag har verifierat och skickat de nödvändiga dokumenten...efter det har jag fått e-post från säkerhetsteamet som att mitt problem kommer att lösas inom 14 dagar eller det kan gå upp till max 30 dagar.


det har gått 45 dagar...tills nu har jag inte fått något svar från säkerheten även efter flera rester från min sida...när jag kontaktar kundtjänst svarar de inte ordentligt på mitt uttagsproblem.

lös mitt problem sir

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Dhanukota,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
  • Är detta din första begäran om uttag från casinot? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
  • När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Mitt konto är verifierat efter att jag har lämnat mina aadhar-uppgifter, jag bifogar också en skärmdump av den framgångsrika identitetsverifieringen. Det verifierades under den senaste veckan.


Detta är inte min första uttagsbegäran från 1win casinot....Jag gör uttag från det senaste året självt..och de gick framgångsrikt....det här är första gången jag står inför detta problem mellan spelperioden.


Jag samlar ihop mina vinster med riktiga pengar själv.....Jag kommer inte att använda några bonusar.


Jag pratade med kasinokunden igår....och de säger fortfarande att mitt problem kommer att lösas snart, men jag lyssnar på samma sak från kundtjänsten från de senaste 15 dagarna.


Jag fick svar från säkerhetsteamet den 20 juli ... och de sa att mitt problem kommer att lösas inom 14 dagar eller att det går upp till max 30 dagar ... men det har gått 45 dagar ... jag fick inget svar från deras sida även efter flera rester från min sida.


lös mitt problem sir.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej herre det har gått 3 dagar som jag inte fick någon uppdatering

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Dhanukota,

Tack för att du lämnar alla nödvändiga detaljer. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Jag önskar dig lycka till med att lösa problemet.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Oj nick...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Dhanukota,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Kära 1win Casino team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Vad händer där? Vad är den beräknade tidsramen för att behandla spelarens uttag? Eller vad behöver göras från hans sida för att påskynda processen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

God eftermiddag


Kontot har blockerats i enlighet med reglerna 9.7:


I enlighet med punkt 9.7. i Reglerna för användning av webbplatsen, avsnittet Allmänna Villkor (nedan kallade Reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot bookmakern (multikonto, användning av programvara för automatiserad vadslagning, spela på arbitragesituationer om spelet kontot inte används för att placera spel, missbruk av lojalitetsprogram, etc.), förbehåller sig bookmakern rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga spelarens spelkonto.


Med vänliga hälsningar, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Branislav... kan du snälla be kasinot att skicka mig bevisen till mitt e-post-ID där jag har brutit mot spelreglerna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag är säker på, Dhanukota, att kasinot inte kommer att förse dig med bevis eftersom det kan fungera som en manual för eventuellt framtida missbruk på detta eller andra onlinekasinon.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.


Kära 1win Casino team ,

Vänligen vidarebefordra relevant information/bevis till min e-post ( branislav.b@casino.guru ).

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

God eftermiddag


Vi skickade informationen till din e-postadress. Ta en titt.


Med vänliga hälsningar, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Dhanukota,

Efter att ha samlat in all nödvändig information stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton och misslyckad KYC/verifiering efter ytterligare inspektion av de länkade kontona. Tyvärr är en lyckad verifiering ett måste för att kunna ta ut några pengar från ditt casinokonto. Eftersom du inte klarade KYC, agerade kasinot i enlighet med dess villkor. Uppgifterna är tydliga.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.


Tack så mycket, 1win Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.


Med vänlig hälsning,

Branislav, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter