Spelaren från Sydkorea har svårt att ta ut pengar från 1win, trots att han har slutfört KCY-verifieringen. Deras första begäran om uttag den 15 januari förblir obehandlad, tillsammans med efterföljande begäranden den 18 och 19 januari. Kundtjänst har hänvisat spelaren till e-post, men de får upprepade svar utan upplösning.
Jag registrerade mig på 1win den 5 januari och har lagt vad varje dag utan att misslyckas. Tidigare fanns det inga problem att ta ut små belopp i Ethereums kryptovaluta. 1win krävde dock att jag slutförde KCY-verifiering, vilket jag lyckades med. Trots att jag slutförde KCY-verifieringen har det belopp som jag begärde att dra ut för första gången den 15 januari inte behandlats. Jag begärde sedan samma uttag den 18:e och 19:e januari, men de har fortfarande inte behandlat det. Livechattens kundtjänst och 1win VIP-ansvarig har sagt till mig att de inte kan hjälpa och att jag bara ska kontakta dem via e-post, men när jag mailar dem får jag samma svar upprepade gånger. Snälla, jag behöver hjälp med att ta ut mina pengar. Jag har alla bevismaterial och bilagor tillgängliga.
För att sammanfatta:
Casino Guru, snälla hjälp mig.
Hej Flyhuge,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar på att ditt uttag ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin, så om du bara fortsätter att avbryta dem kommer du med största sannolikhet aldrig att få den.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Så för närvarande avbryter vi inte uttag som gjordes den 18:e och 19:e januari och behåller dem på insättning.
Tidigare gjordes uttag inom 48 timmar cirka 3 gånger.
– Det verifierades den 16 januari genom mitt originalpass och ett foto av mitt ansikte.
-Jag samlade bara in prispengarna med mina egna faktiska insättningar. Jag har redan blivit VIP genom att sätta in mycket pengar på 1win.
-1win upprepar bara det automatiska svaret som säger åt mig att fortsätta vänta.
Snälla hjälp mig. De fortsätter att prata som en automatisk telefonsvarare trots mina många e-postmeddelanden och förfrågningar.
När jag kontaktade kundtjänsten 24/7 sa de bara åt mig att skicka ett e-postmeddelande, och jag skickade mer än 7 e-postmeddelanden, men allt jag fick var ett automatiskt svar som sa att jag skulle vänta.
Detta kasino är en total bluff
Jag är verkligen förvånad över betygen.
Det är inte logiskt att säkerhetsindexet ligger över genomsnittet. Det är ett fullständigt bedrägeri.
Detta kasino har 600 klagomål. Jag är så förvånad över att de klassar som säkert casino.
Det finns så många spelare som har samma problem här. Även på instagramsidorna.
Hej Flyhuge,
Eftersom vi har överskridit den rekommenderade återkallelseperioden, kan du meddela om det har bearbetats sedan dess?
Om inte kommer vi att försöka ingripa.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick.
Det finns inget svar här heller,
Jag tror att de blockerade min IP.
Jag fick inte pengarna.
Jag gav upp att ta pengar från bedragare.
Jag hoppas att offer som jag slutar komma fram.
Jag vill inte slösa mer tid.
Det här är en kriminell organisation. De svarar på bluffsajter och antagonerar kunder.
Titta på det enorma antalet klagomål.
Räcker inte detta bevis?
Tack för din hjälp.,
Det värsta och mest äckliga bluffcasinot
Tack Flyhuge för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, Flyhuge,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära 1win Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Vilken är den beräknade tidsramen för att behandla användarens väntande uttag?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
God eftermiddag
Kontoverifieringen har slutförts, kontot fungerar för närvarande normalt och webbplatsens fulla funktionalitet är tillgänglig.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Tack så mycket för ditt svar och uppdateringen, 1win-teamet!
Kära Flyhuge ,
Kan du bekräfta ovanstående och att ditt problem har lösts?
Kan jag betrakta ärendet som avslutat och avsluta klagomålet i enlighet med det, eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Det har gått en betydande tid sedan casinorepresentantens svar, utan någon reaktion från dig, så jag ger dig en timer för att svara. Om det inte finns något svar/bekräftelse/uppdatering förrän den aktuella timern går ut, kommer vi att betrakta ärendet som framgångsrikt avslutat - löst.
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
