Spelarens uttag är försenat på grund av pågående verifiering. Det slutade med att vi avslutade klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
1win Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 410 000 руб
1win Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Sedan 22 juni har jag försökt ta ut pengar från denna sida, sajten vill inte snabbt lösa mitt problem, de svarar i de sista dagarna av väntan, nu försenar de också verifieringen, de vill inte svara snabbt. Hjälp till att ta ut pengar från denna bookmaker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Yravnenie,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Kan du också vänligen förtydliga om du har spelat casino eller sportspel och om du har använt någon bonus för att samla dina vinster?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skickade dokumenten till dem den 13 juli, den 22 juni skrev jag till dem för första gången, fram till den 13 juli svarade de mig inte, sista gången jag kommunicerade den 13 juli skrev de inget annat, jag skickade bara dokumenten . Jag skickade ett passfoto och en skärmdump av bankkort till dem. Jag satsade på sport, jag tog inga bonusar, jag behöver dem inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Yravnenie,
Eftersom verifieringen kan ta upp till 14 dagar, som nu har gått, kan du meddela om det har skett någon uppdatering angående ärendet? Om inte, kommer vi att försöka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Mitt konto blockerades den 26.07. Aviseringen kom till posten om blockeringen.
God eftermiddag!
Vår säkerhetstjänst har kontrollerat ditt relativa spelkonto z****@****u och enligt dess resultat rapporterar vi följande.
I enlighet med punkt 9.7. i användarvillkoren för webbplatsen, avsnittet Allmänna villkor och villkor (hädanefter kallade reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett spelbolag (flerkonto, användning av spelautomatiseringsprogram, spelar i arbitragesituationer, om spelkontot inte används för att göra vad, missbruk av lojalitetsprogram etc.), då förbehåller spelbolaget sig rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga spelarens spelkonto.
Således, i enlighet med överträdelsen av paragraf 9.7, har spelkontot z*****@*****u blockerats utan möjlighet till återställning.
Med vänlig hälsning, 1Win-teamet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Yravnenie för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Yravnenie,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom detaljerna i ärendet och jag måste informera dig om att om det visar sig att problemet du stött på är relaterat till sportspel så kommer vi inte att kunna hjälpa dig.
Jag kommer ändå att kontakta casinot för att ta reda på vad problemet är och hur jag bäst kan hjälpa dig.
1win Casino,
Kan du förklara varför du kom fram till att Yravnenie bröt mot 9.7-regeln i dina villkor?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Yravnenie!
Som det meddelades tidigare i brevet har ditt konto blockerats för brott mot sidan 9.7 i användarvillkoren för sajten, avsnittet "Allmänna villkor (hädanefter - Regler)": Om en speldeltagare begår bedrägliga handlingar mot vadslagningsföretaget (multikonto, användning av spelautomatiseringsmjukvara, spela på arbitragesituationer, om spelkontot inte används för vadslagning, missbruk av lojalitetsprogram, etc.), förbehåller spelföretaget rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar.
Vi följer reglerna strikt och uppmuntrar våra spelare att göra det. Därför fattar vi aldrig ogrundade beslut.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa 1win Casino,
tack för svaret. Tyvärr hjälper inte denna förklaring oss att förstå situationen, eftersom regel 9.7 är väldigt ospecifik. Vi kommer inte att betrakta en sådan förklaring utan bevis som ett tillfredsställande skäl att konfiskera spelarens saldo och spärra hans konto.
Om du inte vill informera spelaren om några detaljer, skicka en förklaring och motsvarande bevis på överträdelsen av denna term till min e-postadress på tomas@casino.guru Mycket uppskattat!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Yravnenie,
kasinot informerade oss om regeln som du påstås ha brutit mot gäller sportvadslagning. Kan du bekräfta om du samlat ihop dina vinster genom att satsa på sport?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar. Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
