Spelarens uttag har försenats i nästan 3 veckor. Spelaren fick då sitt konto blockerat, och casinot uppgav att anledningen till detta var att spelaren använde mjukvara för att automatisera vadslagning på sport. Eftersom vi för närvarande inte ger råd i frågor som är direkt relaterade till regler för sportspel, avslogs klagomålet.
Jag har försökt begära ett uttag sedan den 23/06 och det förblir bara i bearbetningsläge, jag har redan skickat dokument, e-post, kontaktat via telegram och ingen lösning!
Hej robertovinix,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag skickade dokumenten den 7/1, de bad mig aldrig om dokumenten men jag skickade dem ändå för att se om det skulle påskynda processen, jag använde aldrig bonusar..bara mitt saldo
Hej robertovinix,
Eftersom du skickade in dina dokument för mindre än 2 veckor sedan, skulle jag förmodligen rekommendera dig att vänta åtminstone till slutet av denna vecka med en uppdatering. Om de inte svarar eller låter dig veta statusen för din utbetalning kommer vi definitivt att försöka ingripa.
Hej robertovinix,
Eftersom det inte finns någon konkret anledning från kasinot för att blockera ditt konto, kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej robertovinix,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in 1Win Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa 1Win Casino,
Kan du förklara den specifika orsaken till att spelarens konto har blockerats?
Vänliga Hälsningar,
Adam
1win svarade här på sajten, men sa inget om mitt saldo som för närvarande ligger på 22 000 BRL. Jag skulle vilja veta hur jag tar emot mina pengar!
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Hallå!
Ditt konto är blockerat för brott mot paragraf 9.7. i användarvillkoren för webbplatsen, avsnittet "Allmänna villkor (hädanefter - reglerna)": Om en vadslagningsdeltagare begår bedrägliga handlingar mot vadslagningsföretaget (flerkonton, använder programvara för spelautomatisering, spelar i arbitragesituationer, om spelkontot används inte för vadslagning, missbruk av lojalitetsprogram, etc.), förbehåller sig spelbolaget rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar.
Vi följer reglerna strikt och uppmuntrar våra spelare att göra det. Därför fattar vi aldrig ogrundade beslut.
Med vänlig hälsning, 1-vinst lag.
Hej 1Win Casino,
Tack för ditt svar och din förklaring. Får jag be dig att ge några stödjande bevis så att vi kan granska dem?
Det kan skickas till min e-post, adam.m@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära robertovinix,
Kasinot har tillhandahållit bevis för att du har använt programvara för att automatisera vadslagning på sport, vilket är ett direkt brott mot casinots villkor.
Tyvärr, eftersom detta klagomål hänför sig direkt till regler för sportspel, är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa till i det här fallet och klagomålet kommer att avvisas. Vi har ingen filial som sysslar med sportspel än, men jag kan föreslå tre webbplatser som gör det:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Jag hoppas att de kommer att kunna hjälpa dig med ditt problem.
Vänligen förstå att vi inte skulle kunna ge dig rätt råd eftersom vi inte har tillräckligt med insikt om sportspel.
Jag är verkligen ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
