Spelaren från Chile hade väntat i två veckor på ett svar från 1win angående hans uttag, där kasinot uppgav att betalningsleverantören, Airtm, inte hade godkänt transaktionen. Trots två förfrågningar förblev problemet olöst. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden med sju dagar men var i slutändan tvungna att avslå klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar.