Spelaren från Argentina begärde ett uttag för tre veckor sedan. Kasinot bad om identitetsverifieringsdokument, som omedelbart tillhandahölls. Verifieringen var tänkt att slutföras inom 14 dagar, men 17 dagar har gått utan någon uppdatering.
Den 23 juli 2023 gjorde jag ett uttag och skickade ett mejl. Den 28 juli svarade de och bad mig att verifiera min identitet, så jag skickade alla nödvändiga dokument,
De svarade att min verifiering skulle vara fullständig inom 14 dagar, men 17 dagar har gått och jag har inte fått något svar.
Kära facumzaa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process och två veckor borde vara tillräckligt med tid för att granska alla dokument.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God morgon
Jag skickade allt de bad om: ett foto på ID-kortet fram och bakom, ett foto på mitt ansikte med ID-kortet framför och bakom, och en elräkning för att verifiera min adress.
De bad mig inte om något specifikt format
Tack så mycket för ditt svar, facumzaa. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Perfekt! skicka allt till posten.
Tack så mycket, facumzaa, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack facumzaa för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 1win Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför den här verifieringsprocessen tar så lång tid som den är och om vi kan göra något för att göra den snabbare.
Tack!
God eftermiddag
Kontot spärrades enligt punkt 9.7 i reglerna -
I enlighet med punkt 9.7. i användarvillkoren för webbplatsen, avsnittet Allmänna villkor (hädanefter kallade reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett spelföretag (multikonto, användning av spelautomatiseringsprogram, spelar i arbitragesituationer, om spelkontot inte används för att göra vad, missbruk av lojalitetsprogram etc.), då förbehåller spelbolaget sig rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga spelarens spelkonto.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Kära 1win Casino Team, kan du skicka bevis på dessa bedrägliga handlingar till min e-post? ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand!
Jag vill veta bevisen varför det är blockerat, på mitt konto har jag aldrig gjort något som sägs, och multikontogrejen kan ställas in i IP-adressen för enheterna som kom in på kontot. Det enda de vill göra är att inte betala eller verifiera eftersom jag är från Argentina, de betalar inte alla argentinare.
God eftermiddag
Skickade bevis via e-post. Titta här snälla
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Bästa facumzaa , vi har fått bevis från en kasinorepresentant som vi inte kan dela med dig på grund av vår ömsesidiga överenskommelse men det finns tydliga tecken på bedräglig aktivitet och vi håller med om de åtgärder som kasinot vidtagit. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
