Spelarens uttag försenades på grund av pågående verifiering. Vi kontaktade casinot och det visade sig att betalningssystemet hade avvisat uttag så casinot rådde spelaren att välja ett annat betalningsalternativ. Vi frågade spelaren om de ville gå med på att skapa ett Bitcoin-konto för detta, men tyvärr slutade de svara och därför var vi tvungna att avvisa klagomålet.
Jag försökte göra ett uttag igen den 24 april men fortfarande inget hittills .. Jag skickade all dokumentation de begärde men de fortsätter att skicka kopia och klistra meddelanden som hotar mig att jag kommer att förlora allt om jag inte skickar dokumenten. Ärligt talat är jag trött på att bli retad för det här jag vänder mig till dig. Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar. jag ber dig
Tack på förhand
Hej trivicdrazen94,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Dokumenten har redan verifierats framgångsrikt för några dagar sedan.. men när jag försöker göra uttaget avbryter de dem automatiskt!
Hej trivicdrazen94,
Kan du berätta om du använde någon form av bonus och om du klarade omsättningskraven för den?
Jag spelade satsningarna uteslutande med mina egna pengar, inte med bonusarna.. de svarar inte ens på e-postmeddelanden för att berätta varför de avbryter uttagen. Om de svarade mig skulle jag åtminstone veta vad jag skulle göra...
Tack trivicdrazen94 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej trivicdrazen94,
Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar att du stötte på ett sådant problem. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.
Bästa 1win Casino, Jag skulle vilja be dig att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du ge oss mer information om ärendet? Kan du ange om det saknas dokument för verifieringen?
Jag hoppas att du kan hjälpa till i denna fråga. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-postadress natalia.b@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Natalia
Vi väntar på svar då .. tack Natalia
men allt ok i deras dataverifiering, de svarade mig positivt när de verifierade min profil för att jag förstår inte varför de eliminerar mina uttag
God eftermiddag
Ditt konto har framgångsrikt verifierats och har inga begränsningar, för tillfället avvisas uttagen av betalningssystemet.
För uttag, välj en annan betalningsmetod, till exempel en kryptoplånbok.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Bästa 1win Casino, tack för informationen.
Bästa trivicdrazen94, kan du berätta för mig om du har möjlighet att begära ett uttag via andra betalningsmetoder?
Hälsningar,
Natalia
Jag har ingen annan metod än detta kort. är det samma kort som jag gjorde insättningen med, insättning ja men inget uttag? Jag vet inte
kortet är kopplat till mitt bankkonto
jag har också paypal
men andra metoder tyvärr inte
Kära trivicdrazen94, tack för förklaringen.
Bästa 1win Casino, kan du ange om problemet med betalningsleverantören är tillfälligt och kommer att åtgärdas eller om den valda betalningsmetoden i allmänhet inte är tillgänglig för uttag?
Är det möjligt att behandla ett uttag via PayPal eftersom detta är ett alternativ även tillgängligt för spelaren?
Hälsningar,
Natalia
God eftermiddag
Tyvärr avvisade betalningssystemet de uttag som spelaren gjorde på detta kort. Standardvägran från den emitterande banken. För att göra ett framgångsrikt uttag måste du antingen använda ett annat kort, eller en annan metod - perfectmoney, en kryptovalutaöverföring.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Bästa 1win Casino, tack för svaret. Kan du ange exakt vilka kryptovalutor som är tillgängliga för spelaren för uttag? Bitcoin eller något annat också?
Kära trivicdrazen94, jag är ledsen men det verkar som att casinot inte kan göra något med den valda metoden, ibland händer det att banker vägrar att acceptera betalningar från onlinekasinon. I det här fallet rekommenderar vi att du använder en annan betalningsmetod, och kryptoplånbok kan vara ett alternativ.
Vänliga hälsningar,
Natalia
God eftermiddag
Bitcoin finns också, valet av kryptovalutor på sajten är ganska brett - ethereum, tron, tether etc.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Bästa 1win Casino, tack för svaret.
Bästa trivicdrazen94,
Om du har blivit tipsad av casinot att använda Bitcoin e-plånbok, skulle jag rekommendera att öppna ett Bitcoin-konto. Det är snabbt och säkert och du kan alltid konvertera bitcoin till kontanter och i slutändan flytta den till ett bankkonto. Det finns många onlineartiklar tillgängliga, där du kan lära dig hur det fungerar och bestämma om det skulle vara bekvämt för dig (t.ex. https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with-bitcoin / ) Berätta för mig hur du beslutade dig så kommer vi överens om hur vi ska gå vidare med detta ärende.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
