Spelarens uttag är försenat i över en månad på grund av pågående verifiering. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Mitt kontonummer är 2*******
Jag ansökte om återkallelse den 30 november 2022 och fick sedan ett e-postmeddelande som kräver autentisering. Jag skickade in autentiseringsmaterialet den 5 december 2022 och 1WIN har inte svarat mig hittills. Detta är mitt första uttag. Snälla hjälp mig!
Hej zouxiao,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, mitt konto håller på att verifieras och har inte gått igenom än. Under denna period skickade jag ett mail för att fråga men fick inget svar. Jag använde inte bonusen. Det senaste samtalet var den 11 december 2022
Kan du meddela vilka dokument som har godkänts och vilka som fortfarande är under behandling?
Om du har någon kommunikation med kasinot, skicka vidare den till nikolas.b@casino.guru.
Hej, alla dokument: ID-kort, handhållet ID-kort och adressräkningar väntar på godkännande. Vidarebefordra alla kontakter till din e-postadress nu
Tack zouxiao för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej zouxiao,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa.
Vi skulle vilja bjuda in 1win Casino att delta i konversationen.
Bästa 1win Casino,
Kan du ge information om spelarens verifieringsfördröjning?
God eftermiddag!
Verifieringsförfarandet har slutförts framgångsrikt, uttag är tillgängligt.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Tack för svaret, 1win Casino.
Kära zouxiao,
Enligt 1win Casinos svar kan du skicka ett uttag på standard sätt. Låt mig veta när du lyckats ta emot dina vinster, tack.
Hittills har $512 framgångsrikt dragits ut. De återstående dollarna har väntat sedan inlämnandet. Be kundtjänsten att hantera, svara mig är mer än 48 timmar innan du söker hjälp. Efter 48 timmar besvarades förfrågan om hjälp genom att avbryta det tidigare uttaget och ansöka på nytt.
Kära zouxiao,
Vänligen följ instruktionerna från casinosupporten, låt oss hoppas att uttaget kommer att lyckas den här gången.
Bästa 1win Casino,
Fanns det någon specifik anledning till att spelaren måste skicka in begäran om uttag igen? Är det bättre att göra ett uttag med hela beloppet eller flera förfrågningar med mindre belopp?
Hittills har mer än $3 200 dragits in. Mer än $2 200 väntar fortfarande. Det är inte möjligt att ta ut hela beloppet. Endast små delbetalningar kan göras. Och bara två godkännanden om dagen.
Kära zouxiao,
Ibland kan kasinon sätta en maximal uttagsgräns, vi gillar inte att se det, men tyvärr är det inget ovanligt och i vissa länder krävs det enligt lag, så vi måste acceptera det.
Jag såg detta i kasinots villkor...
Även om jag kan förstå att den långsamma uttagsprocessen på grund av de små beloppen är lite frustrerande, betalar casinot ut dig, så jag kan bara be dig att ha tålamod, du har redan fått det större beloppet så jag håller tummarna för att du får resten inom rimlig tid.
God eftermiddag!
Kundens uttag har bekräftats, några av dem behandlas av betalningssystemet och kommer att skickas till de angivna uppgifterna inom en snar framtid.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Tack för svaret, 1win Casino.
Kära zouxiao,
Enligt 1win Casinos svar, vänligen ha lite tålamod. Förhoppningsvis får du dina uttag snart.
Hallå. Alla bonusar har dragits ut. tack så mycket
Bra nyheter, zouxiao. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
