Spelarens uttag försenades i 2 dagar. Kasinot berättade för spelaren att detta berodde på kontroller på kontot som en del av verifieringsprocessen. Efter en tid svarade kasinot och uppgav att spelarens konto var verifierat och att de kunde göra ett uttag. Spelaren gjorde det och fick sina betalningar, så problemet löstes.
Mina uttag är fortfarande väntande i mer än 48 timmar kontaktade chatten sa till mig att vänta max 48 timmar nu har tiden passerat jag skickade ett mail till supporten fortfarande inget svar
Hej Raiddy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Är detta din första begäran om uttag någonsin i kasinot? När exakt var ditt konto helt verifierat? Använde du någon bonus för att samla ditt nuvarande saldo?
Om det är din första begäran om uttag någonsin, se till att vänta minst 14 dagar efter din verifiering. Det är väldigt vanligt att den första utbetalningen tar längre tid då casinot behöver kontrollera varje detalj du anger.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå
fortfarande ingenting hört från varken casinochatt eller mail
Jag kontaktade chattsupporten idag och fortfarande inget svar. Samma svar skickar vi ditt klagomål till avdelningen, försök igen senare
mitt uttagsbelopp ökade till 5105
och jag lade till multipla kryptoåtertagsmetoder
Hej igen Raiddy,
Se till att vänta åtminstone till nästa vecka som jag rekommenderade ovan. Förfrågningar om första uttag tar alltid längre tid än vanligt eftersom kasinot gör många dubbelkontroller under verifieringen och dina spelmönster för att förhindra missförstånd. Om pengarna inte skulle komma fram då kommer vi definitivt att försöka ingripa.
Hälsningar,
Nick
Idag svarade de på mailet och bad att få vänta 14 dagar snällt vänta i hopp om att allt löser sig 
Hej Raiddy,
I så fall skulle jag bara rekommendera att vänta i 14 dagar. Jag förlänger timern och ställer in den på dig. Vänligen meddela mig om det kommer någon uppdatering.
Hälsningar,
Nick
Hallå
Inga framsteg mina uttag väntar fortfarande
Hej Raiddy,
Tack för uppdateringen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Raiddy,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in 1win Casino att delta i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Bästa 1win Casino, kan du ge någon information angående status för spelarens konto/uttag?
God eftermiddag!
Verifieringen slutfördes framgångsrikt, informationen lämnades i ett brev per post. Uttag är fullt tillgängliga.
Verifierad och fått betalning tack
Kära Raiddy,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
