Spelaren från Buenos Aires har fyra pågående uttagstransaktioner på totalt 120 000 pesos, med två av dem väntande i över 10 dagar och inga uppdateringar från kasinot. Trots att han fått svar på andra uttag, möter spelaren upprepade förseningar och ohjälpsamma svar från livechatt.
Bästa camilag3344,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej, jag har gjort framgångsrika uttag och mitt klagomål är att det redan har gått 14 dagar sedan det första uttaget sedan det gjordes den 26/12.
De svarar mig inte, jag måste bara vänta och sanningen är att jag inte vill göra det längre för att jag behöver mina pengar. Jag vann pengar på appen. Jag förstår inte komplikationerna.
Tack för ditt svar, camilag3344. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Tack.
Hej, mitt senaste lyckade uttag var den 5 januari 2024, vilket tog mindre än 24 timmar att kreditera och betalningsmetoden jag använde var Airtm, som jag också använde för de insättningar som inte nådde mig.
Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Om de fortfarande väntar i Amarillo
Nu ska jag ladda upp konversationerna.
Det här är några av svaren de ger mig här. Jag kan inte ladda upp alla eftersom det inte tillåter mig, men jag har samtal med dem varje dag om mina pengar och status för uttaget eftersom jag behöver att de sätter in dem och deras svar är alltid att jag måste vänta.Och jag är redan trött
Tack så mycket, camilag3344, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, om de fortfarande inte har satt in mina $120 000 vet jag inte vad jag ska göra längre.
Bästa camilag3344,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in 1win Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa 1win Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Hej, ja snälla 1win jag behöver de 120 tusen brådskande jag vill inte vänta längre och mer så när de säger till mig att problemet är uttaget jag gjorde men när jag genererar ett till skickar de det till mig
Som är gjord exakt likadant
God eftermiddag
Vi kontrollerade uttagshistoriken från vår sida. Uttagen avbröts och återfördes till spelbalansen. Du har fortfarande ett väntande uttag. Vi har vidarebefordrat din begäran om snabb granskning. Vänta.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Hej, det har gått 20 dagar och depositionen har inte återbetalats.
Det verkar galet för mig att behöva vänta så länge på något som gjordes korrekt från början.
Bästa camilag3344,
Kan du skicka mig skärmdumpar av ditt spelarkontos betalningshistorik från förra månaden?
Tack.
Där kunde jag skicka honom alla mina rörelser för januari.
Bästa 1win Casino,
Kan du skicka mig ett bevis på de returnerade uttagen och det sista (nämns som väntande i ditt senaste meddelande)?
Tack.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
