Spelaren från Indien stötte på problem med frysta uttag trots att ha slutfört KYC-processen igen, trots att hennes konto tidigare hade verifierats. Efter att ha initierat fyra uttagsförfrågningar som inte behandlades inom 48 timmar, avbröt hon dem och skickade in nya förfrågningar igen, men fick fortfarande inget svar från kundsupport. Problemet löstes och klagomålet markerades som "löst" i systemet efter att spelaren bekräftat att hennes problem hade åtgärdats.
Här är en förfinad version av ditt meddelande:
---
Den 31 december initierade jag fyra uttagsbegäranden, som inte behandlades inom den nämnda tidslinjen på 48 timmar. Som ett resultat avbröt jag dem och skickade in nya uttagsbegäranden. Jag har bifogat skärmdumpar av mina kontouppgifter och uttag som referens.
När jag kontaktade min VIP-chef angående problemet fick jag rådet att maila säkerhetsteamet, vilket jag gjorde. De svarade genom att be mig att slutföra en KYC-process med hjälp av en medföljande länk. Även om mitt konto har verifierats sedan april 2024, följde jag och slutförde verifieringsprocessen igen. Min verifiering godkändes, men mina uttag förblir frysta.
Beloppet det handlar om är betydande, och denna försening orsakar mig betydande oro. Jag spelar i första hand live casinospel, och mina insättningar på sajten överstiger vida mina uttag. Supportchatten fortsätter att omdirigera mig till att mejla deras team, men jag får inget svar via e-post.
Vänligen titta på detta och hjälp mig med att få tillbaka uttagen igen.
Bästa Tulip123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Det har redan lösts, du kan fortsätta för att avsluta klagomålet
Bästa Tulip123,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
