Spelaren från Frankrike hade blivit debiterad i tre månader utan att ha sitt spelkonto aktiverat. Efter tre månader hävdade kasinot att en återbetalning hade utfärdats, men spelaren hade inte fått den och hade begärt ett återbetalningskvitto, vilket casinot vägrade att tillhandahålla. Problemet löstes efter att klagomålsteamet underlättade kommunikationen med kasinot, vilket resulterade i att spelaren fick återbetalningen. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
De verkar vara bedragare. Jag betalade dem i tre månader men mitt spelkonto lades inte till. Nu efter tre månader säger de till mig att beloppet har återbetalats, men jag har inte fått någon återbetalning. Jag bad dem att tillhandahålla återbetalningskvittot. Men de vägrar att göra det. Ta hand om ditt kapital.
Bästa mohsenmoini1368,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen, kan du förtydliga om du har försökt kontakta din betalningsleverantör angående detta problem?
Var det din första insättning på detta casino?
Vänligen kan du vidarebefordra betalningskvittot och all relevant kommunikation till dominika.l@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej
Detta var min första insättning för dem. Betalningen har verifierats och lyckats av blockchain.
Bästa mohsenmoini1368, tack för informationen.
Kan du visa att du inte har fått återbetalningen?
Jag satte in för dem genom ett utbyte. Om återbetalningen har gjorts kommer pengarna att sättas in i börsens plånbok. Jag måste visa upp återbetalningskvittot till börsen för att följa upp kraven
Bästa mohsenmoini1368, vänligen lämna ett uttalande från din plånbok för att bekräfta att du inte har fått återbetalningen.
Läs mitt tidigare meddelande mer noggrant.
Jag satte in för dem genom ett utbyte och jag har inte tillgång till plånboken jag betalade för dem.
För att kunna spåra återbetalningen från utbytet måste jag tillhandahålla transaktionskvittot.
Tack så mycket, mohsenmoini1368, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa mohsenmoini1368,
Jag är så ledsen att höra att din återbetalning gick förlorad. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för 1win Casino att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa 1win Casino,
Kan du ge oss hashen för återbetalningstransaktionen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej.
Återbetalning gjord.
Tack CasinoGuru och 1win.
Bästa mohsenmoini1368,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
