Spelaren från Bolivia står inför en försening i verifieringen av sitt 1win-konto, vilket har överskridit den utlovade tidsramen på 30 dagar, som nu varar i över 60 dagar. Trots att e-post har skickats är verifieringsproblemet fortfarande olöst.
Hej, sedan slutet av september blev jag ombedd att verifiera mitt 1win-konto. Jag skickade mejlet och de bad om mitt ID för att verifiera. Fram till den punkten var allt bra. De sa till mig att det skulle ta mellan 14 och max 30 dagar, men det har gått mer än 60 dagar och det har fortfarande inte verifierats.
Jag skickade mejl, men de har fortfarande inte löst det.
Kära Maquiavelicoo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej, de bad bara om min legitimation och sedan skickade jag mitt pass till dem. Hela den här processen var automatisk, de skickade mig en länk till min e-post och jag laddade upp ett foto av mitt pass och de bad mig också att skanna mitt ansikte. När jag redan hade skickat allt stod det "verifierar..." pågick det i cirka 3 minuter och det stod "godkänt", i det ögonblicket skickade jag ett mail till 1win och sa att dokumenten jag skickade redan hade godkänts och de svarade att processen tar 14 dagar, maximalt 30 dagar. Jag väntade mer än 35 dagar med att skicka ett e-postmeddelande (som de inte svarade på mig), jag skickade ungefär tre e-postmeddelanden och till slut svarade de på samma sätt som första gången... Verifieringsprocessen tar 14 dagar, maximalt…………
För ungefär två eller tre dagar sedan skickade jag ett e-postmeddelande och de svarade inte :c jag har tålamod men att ta mer än 60 dagar är för lång tid, snälla hjälp mig
Tack så mycket för ditt svar, Maquiavelicoo. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack så mycket, Maquiavelicoo, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Maquiavelicoo,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto ännu inte har verifierats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant för 1win Casino att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa 1win Casino,
Kan du ange varför spelarens konto ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
God eftermiddag
Vi skickade informationen till din e-postadress. Ta en titt.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Bästa 1win Casino,
Jag har svarat på ditt mail.
Jag väntar på ditt svar.
Hej, de svarade mig efter mer än 70 dagar.... de sa till mig att de skulle stänga mitt konto med saldot inuti.
Jag känner att jag slösat bort min tid med detta kasino, jag trodde att de skulle låta mig ta ut minst 10 000 USD :c
God eftermiddag
Vi skickade informationen till din e-postadress. Ta en titt.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Bästa 1win Casino,
Jag har svarat på ditt mail.
Jag väntar på ditt svar.
De har inte skickat något till mig än :c
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
