Spelaren från Peru kunde inte komma åt pokerplattformen på grund av verifieringsfel och hade inte fått något svar efter 32 dagar trots att han skickat in de nödvändiga dokumenten. Dessutom sökte han klarhet i spelandet medan verifiering pågick och nämnde väntande uttag på totalt $535, samt saknade rakeback på cirka $440. Problemet löstes efter kommunikation med klagomålsteamet, vilket resulterade i att spelarens åtkomst återställdes och väntande uttag behandlades.
Mitt ID är 69797485. Jag kunde inte komma åt pokerplattformen på grund av fel 69797485-605, och nu har det ändrats till 69797485-604.
Jag har redan skickat verifieringshandlingarna. Jag skulle vilja veta statusen för min verifieringsförfrågan. De sa till mig att det skulle ta 14 till 30 dagar; det har nu gått 32 dagar och jag har fortfarande inte fått något svar.
Jag vill veta om jag kan spela på pokerplattformen medan verifieringen pågår. Jag ville också nämna att jag fortfarande inte har fått rakeback från den andra veckan i juli, vilket är ungefär $440. Jag har väntande uttag på $535.
Tack
Hej Jasova,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Den 14 juli hade jag ett väntande uttag som normalt tog timmar att komma fram, men vad som hände är att jag inte längre kunde komma åt pokerområdet.
I april när jag skapade kontot bad de mig om KYC-verifiering och de godkände allt då och jag kunde dra tillbaka de månaderna fram till den 14 juli. De sa åt mig att kontakta supporten via e-post och de bad mig om en ny verifiering av min identitetshandling, adressbevis (jag använde mitt kontoutdrag) och en selfie med mitt dokument, de svarade att jag skulle skicka bilden på mitt dokument igen och att resten accepterades.
Jag skickade det och fick ett automatiskt meddelande om att vänta 14 till 30 dagar. Mellan denna period och 14 dagar ville jag kontakta supporten igen, men det automatiska svaret var detsamma. Jag frågade om mina väntande uttag och de sa åt mig att vänta på att det skulle valideras från 14 till 30 dagar.
Jag kan gå in i kasinolobbyn, men inte pokerområdet som är av intresse för mig.
Och det har gått mer än en månad sedan jag kunde ta ut mitt saldo.
Tack Jasova för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Jag fick ett mejl och det var redan löst.
tack
Bästa leebig249397 ,
Jag heter Kubo och jag var beredd att ta över ditt klagomål. Det gläder mig dock att höra att ditt problem redan har lösts. Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete. Om du skulle stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till!
Vi hoppas att du har haft en positiv upplevelse av våra tjänster. Även om vi inte tar ut några avgifter eller tar emot dricks, är din feedback ovärderlig för oss. Vi skulle uppskatta det mycket om du kunde dela din upplevelse påTrustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).
En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling, skulle vara oerhört hjälpsamma. Dina insikter kan vägleda andra som kanske söker hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för att du tog dig tid att hjälpa oss att förbättra våra tjänster.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
