HemKlagomål1win Casino - Spelarens konto stängdes oväntat av kasinot.

1win Casino - Spelarens konto stängdes oväntat av kasinot.

Automatiskt översatt:

Belopp: 200 ₮

1win Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-11-23 | Ärende avslutat : 2024-01-06
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Venezuela hade satt in $200 USDT och vunnit $350. Men efter att ha försökt ta ut $150 och uppfylla de nödvändiga säkerhetsvillkoren stängdes spelarens konto plötsligt medan de spelade ett spel. Den specifika orsaken till att kontot stängdes var okänd. Spelaren påstod sig bara ha spelat roulettespel och förnekade alla bedrägliga aktiviteter som multi-konton eller mjukvaruautomatisering. Kasinot citerade paragraf 9.7 i sina regler för kontostängning och anklagade spelaren för bedrägliga handlingar. När vi granskade bevisen från kasinot fann vi starka tecken på att spelaren har skapat flera konton. Följaktligen avvisade vi klagomålet som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\ Översättning

Hej och vänliga hälsningar, jag har ett klagomål angående detta casino, och jag är inte den enda användaren som drabbats av detta problem med detta casino, speciellt när det gäller uttag. Låt mig förklara situationen.


Jag skapade mitt konto på 1win casinot i mars. På grund av mina personliga åtaganden slutade jag spela men återupptog i november. Jag gjorde en insättning på $200 USDT, som behandlades utmärkt och kom inom några minuter. Problemet började när jag tjänade bra pengar, uppgående till $350, och bestämde mig för att ta ut $150. Jag startade uttagsprocessen och väntade i maximalt 72 timmar på att den skulle slutföras, men fick ingenting. Jag bestämde mig för att kontakta deras support. De sa åt mig att skicka ett e-postmeddelande till security@1win.xyz , vilket jag gjorde. De bad om min legitimation, bevis på hemvist och ett foto med mitt ID i handen. Jag följde dessa steg korrekt. Men den 23/11/2023, medan jag spelade VIP-roulett, loggades jag ut från mitt konto med ett meddelande om att mitt konto var blockerat av någon nyfiken anledning. Jag använder inte flera konton; min fru spelar på sitt konto och jag spelar på mitt. Jag använder inte heller program för att få en orättvis fördel. Jag ber om hjälp med det här problemet, tack.


Må Gud välsigna er alla, CT

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa CarlosTeys906,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du inte har fått någon bekräftelse angående lyckad verifiering innan casinot blockerade ditt konto?

Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på medan ditt konto var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\ Översättning

Jag ägnade mig bara åt att spela Lightning Roulettes, Crazy time, Roulett x500 är de jag spelade medan mitt konto var aktivt.

Jag har inte använt några bonusar för att spela eller sätta in bonusar allt vann med mina riktiga pengar

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, CarlosTeys906. Angav kasinot anledningen till att de blockerade ditt konto? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\ Översättning

Jag kontaktade support och deras svar var att skicka ID med ett foto, slutföra allt korrekt, de sa till mig om 15 dagar att vi kommer att ge dig ett svar och deras svar var följande.


Samtidigt informerar vi dig om att i enlighet med punkt 9.7. Från reglerna för användning av webbplatsen, avsnittet med allmänna villkor (hädanefter kallat reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett spelföretag (flera konton, användning av programvara för att automatisera vad, spelar i arbitragesituationer, om spelkontot inte används för att placera vad, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller spelbolaget sig rätten att förhindra sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga speldeltagarens spelkonto.


Och jag håller inte med om allt detta eftersom det är helt lögn vem som skulle använda flera konton för att spela roulette.

Det finns ingen typ av programvara som jag känner för att spela roulette, och jag förstår inte heller automatisering och skiljedom. Det enda jag behöver är hjälp att få tillbaka mitt konto och mina pengar som jag hade. Det är orättvist att de spärrade kontot och utan att kunna ta ut mina pengar och förlora mitt konto. på detta orättvist sätt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, CarlosTeys906, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej CarlosTeys906,

Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja be 1win Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.

Kan du snällt förklara orsaken till att spelarens konto spärrades och deras vinster hålls inne?

Tack.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
\ Översättning

God eftermiddag


Kontot spärrades i enlighet med paragraf 9.7 i reglerna:


I enlighet med punkt 9.7. Regler för användning av webbplatsen, avsnitt Allmänna villkor (hädanefter kallade reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett bookmakerföretag (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spelar i arbitragesituationer, om spelet kontot inte används för att placera spel, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig bookmakerföretaget rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga spelarens spelkonto.


Med vänliga hälsningar, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
\ Översättning

Tack så mycket för ditt svar Mr 1win


Men majoriteten av klagomålen och kontoblockering beror på regel 9.7 och majoriteten har inte brutit mot den, samma sak händer med mig.


1: Jag använder inte flera konton, det skulle inte vara meningsfullt att spela roulette med olika konton, uppenbarligen skulle förlusterna vara mer än vinsten och självklart skulle jag inte göra det eftersom jag känner till reglerna och reglerna för varje casino.


2: Bedrägliga handlingar: vilken typ av handlingar, specificera dem eftersom du kan anklaga mig för något bedrägligt när jag bara spelar roulette, så det är oförklarligt hur jag skulle kunna manipulera ett spel som är live och som hanteras av samma bettinghus


3: Spela i skiljedomssituationer (KAN DU FÖRKLARA MED TYDLIGA EXEMPEL SÅVÄL MER MAJORITET AV ANVÄNDARE SOM HAR BLOCKERT SINA KONTO OCH UNDVIKAT SINA PENGARUTTAG KAN SNÄLLA LÖSA SINA FRÅGOR)


4: På jakt efter lojalitetsprogram: Jag upprepar samma sak om #2, det är ingen mening med ett program för ett livespel, det är omöjligt att försöka manipulera ett livespel.


Snälla 1win casino, gör något för att lösa min återhämtning av " DEPOSITERADE " pengar, du kan inte behålla något som inte gick förlorat , mina pengar var i uttagsprocessen, det var då de blockerade mitt konto så att detta inte kunde uppfyllas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa 1win Casino ,


Om så är fallet, kan du skicka eventuella relevanta bevis som bekräftar ditt beslut till min e-postadress? ( tomas.k@casino.guru )


Vänligen meddela mig när du gör det. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
\ Översättning

God eftermiddag


Skickade bevis via e-post.



Med vänlig hälsning, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
\ Översättning

God eftermiddag Mr 1Win, tack så mycket för din förståelse och ditt samarbete. Ha en bra eftermiddag. Gud välsigne dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa CarlosTeys906 ,


Jag har granskat bevisen från kasinot, och jag kan bekräfta att det finns starka indikatorer på att du har skapat flera konton. Kan du ange om din kryptobetalningsmetod har använts på något annat kasinokonto förutom ditt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära Tomás och 1win team,


Jag uppskattar ditt engagemang för att ta itu med mitt fall. Jag vill förtydliga att jag, i mitt deltagande i 1win Casino, inte har använt flera konton. Det är sant att flera av min familj och vänner också tycker om att spela på 1win. Jag var inte medveten om att att dela samma betalningsmetod bröt mot kasinoreglerna, och jag är ledsen för eventuell förvirring detta kan ha orsakat.


Min avsikt har alltid varit att spela rättvist och följa de regler som fastställts av kasinot. Nu när jag förstår vikten av dessa regler är jag villig att hjälpa till med eventuella ytterligare verifieringsprocesser som krävs för att visa det unika med mitt konto.


Min önskan är att lösa den här situationen på ett rättvist och öppet sätt och få tillbaka pengarna jag hade på mitt konto. Jag uppskattar din förståelse och all hjälp du kan ge mig i denna process.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa 1win Casino ,


Jag ber dig att svara på mitt mejl. Jag har ställt några ytterligare frågor till dig som förblir obesvarade. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
\ Översättning

God eftermiddag


Ett brev skickades via e-post. Titta här snälla.


Med vänliga hälsningar, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa CarlosTeys906,

Jag fick bevis som stöder kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor. Specifikt innebär intrånget att skapa flera konton som inte användes för vadslagningsunderhållning utan för bedrägliga aktiviteter.

Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.

Ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.

Tack så mycket, 1win Casino, för att du tillhandahåller information och ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter