Spelaren från Argentina vann 800 000 pesos på 1win.com och gjorde tre uttag på 120 000 pesos vardera. Men efter att ha försökt logga in med 200 000 pesos kvar på kontot nekades åtkomst och support hävdade att kontot inte existerade. Spelaren trodde att kontot hade stängts för att slippa betala ut vinsterna. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
God kväll. Jag har spelat på 1win.com ganska länge. I natt, efter många förluster, lyckades jag äntligen vinna. Jag nådde 800 000 argentinska pesos. Den enda insättningsmetoden som är tillgänglig för mig är genom AstroPay. Allt gick bra. Detta kasino tillåter uttag på maximalt 120 000 pesos per transaktion. Jag kunde ta ut tre gånger, men jag hade två pågående uttag i över 8 timmar utan framsteg. Vid 22:00 loggade jag in för att spela med de 200 000 pesos jag hade på mitt konto, men min session stängdes. Jag försökte logga in igen, men det tillät mig inte. Jag pratade med en kvinna på supportchatten och gav alla mina detaljer, inklusive skärmdumpar av mina framgångsrika uttagsförfrågningar. Hon sa helt enkelt till mig att mitt konto, inklusive min e-post och telefonnummer, inte finns på 1win 😴 Utan tvekan har jag blivit lurad. Jag vill ha hjälp. Om det här problemet inte är löst kommer jag att rapportera det via alla möjliga kanaler. De stängde mitt konto så jag kunde inte göra anspråk på mitt pris. Jag trodde att sidan var ansedd, men nu ser jag att det är allt annat än. Vad kan göras?
Kära eloyprosman14,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
God morgon, tack för att du svarar på 1win.com. Spelen jag alltid använder är spelautomater.. och mina pengar kommer från vinster. Min senaste uppladdning var $250.000 och jag lyckades vinna $800.000.. Jag lyckades bara göra 3 uttag på 120.000, vilket är det maximala som tillåter mig... 🥺
Jag har kvittonen på uttagen från 1win.com genom astro pay. Med transaktionsnumren tror jag att vi kan hitta den enhet som betalade mig och de måste ha mitt konto, det är uppenbart. Nu säger de till mig att mitt konto inte finns och de svarar mig inte längre.
Tack för ditt svar, eloyprosman14. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, vänligen tillhandahåll bevis på att du hade ett aktivt konto på detta kasino (skärmdumpar av din profil, bekräftelsemail, etc.). Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Vidarebefordra mig också all relevant kommunikation mellan dig och kasinot. Alternativt kan du lägga upp allt här.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
