En indisk spelare hade problem med 1win casino, där hans konto blockerades efter att han skickat in identitetshandlingar för verifiering. Han hade pengar på 151272 indiska rupier fast på kontot och förnekade att han brutit mot några regler. Vi undersökte fallet och begärde bevis från kasinot. Kasinot gav bevis på att spelaren hade öppnat flera konton, vilket var ett brott mot deras allmänna villkor. Följaktligen avvisades klagomålet som omotiverat.
Hej alla,
Jag hade ett konto på 1win med beloppet som innehöll i appen cirka 151272 indiska rupier, eftersom uttagen senare stoppades från kasinot och bad mig att ge dem identitetshandlingar för verifiering som därför gavs till dem, efter 2 eller 3 dagar Jag får ett e-postmeddelande från dem om att mitt konto har blockerats på grund av brott mot s.10.3 något. Därefter använde jag inte flera konton eller något som bryter mot deras regler och pengarna har satts in på kontot vilket var väldigt viktigt för mig om jag ska vara ärlig, det var besparingarna jag hade. Jag hoppas att det kan hjälpa mig att skriva detta här.
Mitt spel-id nämns i den privata informationen - 7131***9
Tack
Bästa Shivansh0524,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Tillhandahöll kasinot någon form av bevis på flera konton? Äger någon annan från ditt hushåll ett konto på kasinot?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej nick, tack för svar,
Innan den tiden kunde jag ta emot mina uttagsbelopp på rupier varierande 70 000 till 80 000, men efter det satte jag in stora belopp och vann i live casino hela beloppet på mitt konto var mitt insatta + vinstbelopp. Därför var rupierna väldigt viktiga för min vilken 1 vinst har blockerat, även innan jag blockerade kontot hade jag mina pengar i uttagsbehandlingen men det slutfördes inte och alla uttag innan dess avbröts. Jag har 151272 indiska rupier på det kontot vars spel-id är - 71314099
1- verifieringsprocessen har pågått från den 18 maj och senare den 20 maj fick jag ett mail från dem angående det blockerade kontot. När det gäller flera konton, vilket är helt felaktigt, ser jag till att jag bara har ett konto för mig själv.
2- kasinot lämnade ingen form av bevis som de bara svarade med :-
Hallå!
Vår säkerhetstjänst har genomfört en omfattande och objektiv kontroll av ditt spelkonto yesbuddy010@gmail.com och baserat på dess resultat rapporterar vi följande.
Samtidigt informerar vi dig om att i enlighet med punkt 9.7. Av reglerna för webbplatsanvändning, avsnittet med allmänna villkor (hädanefter kallat reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett spelbolag (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spel i skiljedomssituationer, om spelkonto används inte för att placera spel, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig spelbolaget rätten att förhindra sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga speldeltagarens spelkonto.
Således, i enlighet med överträdelsen av paragraf 9.7. spelkonto yesbuddy010@gmail.com har blockerats och kan inte återställas.
Observera att vid omregistrering kommer ditt spelkonto att blockeras utan föregående meddelande.
Vänliga hälsningar.
Vilket är totalt bedrägeri.
3- ingen använder 1win i min familj snarare än jag.
Jag vill verkligen ha tillbaka mina pengar detta var de enda besparingarna jag hade, och 1win försöker stjäla det, snälla hjälp mig med detta.
Tack
Tack Shivansh0524 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack Shivansh0524 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 1win Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Hej peter tack för att du är med.
Jag hoppas att mitt problem kommer att lösas och att mina pengar kommer att återbetalas ,
Tack
God eftermiddag
Kontot spärrades i enlighet med paragraf 9.7 i reglerna:
I enlighet med punkt 9.7. Regler för användning av webbplatsen, avsnitt Allmänna villkor (hädanefter kallade reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett bookmakerföretag (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spela i arbitragesituationer, om spelet kontot inte används för att placera spel, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig bookmakerföretaget rätten att stoppa sådana bedrägliga aktiviteter genom att avbryta vad och stänga spelarens spelkonto.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Tack för uppdateringen 1win Casino representant, kan du dela bevis på de bedrägliga handlingarna till min e-post? ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Men jag använde inget annat konto?? Inte ens jag gjorde något fel alla sakerna som nämns i din 9.7-klausul,,...
Jag hade också pengar på 151272 indiska rupier på det kontot, vänligen återbetala det beloppet, jag bryr mig inte om mitt konto eller applikationen men 1 vinst försöker stjäla pengarna, till och med alla pengarna har satts in och vinner pengar, inte en enda bonus fond var i det,,,
Snälla hjälp mig igenom detta
E-post har skickats till dig sir peter, gå igenom det och hjälp mig😞
Hej Sir,
Får många bedrägerimail angående återbetalningar, vänligen fråga 1 vinst för att lösa det snabbare också 1win se inte svarar snälla hjälp
Hej Peter,
Jag har även vidarebefordrat e-postmeddelanden till dig via 1win från min e-post som var registrerad på 1win-kontot.
Tack Peter för att du tog det vidare,
Och jag ber 1win casino att återbetala mina pengar.
Tack
God eftermiddag
Vi kommer att ge ett svar inom kort. Tack för att du förstår.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Tack för att du svarar 1win casino,
Jag ber dig verkligen att åtminstone återbetala mina pengar som var 151272 inr, och ett speciellt tack till casinogurun för att de tog detta ärende vidare med deras fulla ansträngning och stöd.
God eftermiddag.
Vi har skickat bevis via e-post, kolla gärna.
Med vänlig hälsning, 1win team.
Hur är det med mina pengar sir?
Vad sägs om pengarna jag satte in, ni kan blockera mitt konto men ni bör åtminstone återbetala mina pengar.
Tack för uppdateringen 1win Casino representant, tyvärr har jag inte fått några bevis med posten. Kan du skicka den begärda informationen till min e-post igen? ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Hej alla,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta över lösningsprocessen för detta klagomål. Låt mig dyka ner i frågan för att förstå den tydligt och smidigt fortsätta den utredning som min kollega Peter startade.
Bästa 1win Casino ,
Vänligen skicka bevisen också till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .
Tack på förhand!
Vänliga hälsningar,
Kubo
God eftermiddag.
Vi har skickat bevis via e-post, kolla gärna.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Hej kubo och 1win casino,
Jag vet inte riktigt hur saker och ting fungerar i 1win casino och så vidare, jag ber er att vänligen återbetala insättningen åtminstone som var 77500 inr.
Det var verkligen väldigt viktigt för mig, ni kan inte ens föreställa er hur viktiga dessa medel var.
Snälla kasino- och casinoguru hjälp mig.
Tack
Hej kubo och 1win casino,
Jag läste noggrant reglerboken och avtalet för 1win casino och jag upptäckte att det under klausul eller punkt nr 17.1.3 står att,
Kundens konto är relaterat till ett konto som är spärrat vid ett tillfälle, i sådana fall har vi rätt att stänga kontot oavsett hur det är relaterat och att helt blockera bokföringsuppgifterna på dessa konton. Med undantag för fall som nämns i avtalet ska saldot på kundkontot återbetalas till dem inom en viss period, direkt efter inlämnandet av en begäran och indrivning av det belopp som kunden är skyldig oss.
Så nu måste casinoguru förstå att de bryter mot sin egen t&c som de redan har nämnt i sitt avtal,
Jag har hela kopian av denna data och alla bevis jag behöver igen 1win casino,
I ett sådant fall om de inte återbetalar mitt saldobelopp till mig kommer jag att fortsätta med ett juridiskt förfarande med hjälp av domstol eller polis FIR.
Jag vet också hur deras affiliateprogram fungerar,
Nu är det upp till u team 1win casino.
Tack casinoguru för att du hjälpte så mycket, ge också ett svar på denna text
Bästa Shivansh0524 ,
Tack för dina meddelanden. Jag förstår hur viktiga dina pengar är för dig och jag inser hur brådskande din situation är. Att hantera sådana här ärenden kan vara mycket stressande, och det är viktigt att ha rätt stöd och vägledning under dessa utmanande tider. Jag vill försäkra dig om att din röst spelar roll, och jag stöder dig i din strävan efter ett rättvist resultat. Det är viktigt att företag, inklusive onlinekasinon, följer sina angivna policyer och behandlar sina kunder med respekt och rättvisa.
Jag ville informera dig om att jag har kontaktat casinot angående ditt problem. De har tillhandahållit en del bevis, men det är ännu inte avgörande. Jag väntar för närvarande på ytterligare förtydliganden och ytterligare information från dem för att säkerställa en grundlig granskning.
Bästa 1win Casino ,
Jag har granskat bevisen du tillhandahållit angående spelarens fråga, men det är oklart och otillräckligt för att fatta ett avgörande beslut. Jag ber dig vänligen att skicka beviset igen och se till att det är tillräckligt detaljerat och heltäckande för att styrka dina påståenden om bedrägliga handlingar begångna av spelaren. Utan tillräckliga bevis kan vi inte lösa detta klagomål, och det kommer att förbli olöst på grund av bristen på bevis från kasinot.
Ditt snabba samarbete med att tillhandahålla den nödvändiga informationen skulle vara mycket uppskattat.
God eftermiddag.
Informationen har skickats via e-post, kontrollera.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Bästa 1win Casino ,
Tack för att du tillhandahåller tillräckliga bevis för detta fall.
Bästa Shivansh0524 ,
Kasinot har onekligen bevisat att du har öppnat flera konton på deras plattform, vilket är ett allvarligt brott mot deras allmänna villkor.
Som ett resultat avslår jag detta klagomål som omotiverat. För framtida referens rekommenderar jag dig starkt att följa casinots regler och villkor och undvika alla handlingar som kan uppfattas som bedrägliga försök att få en orättvis fördel.
Tveka dock inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
