Spelaren från Egypten har ett konto stängt på 1wins webbplats, som innehåller över 2 400 000 egyptiska pund. Trots att han skickade in de nödvändiga dokumenten till säkerhetsavdelningen för över 50 dagar sedan har han ännu inte fått något svar om kontoblockeringen.
Id:85322318
Mitt konto på 1wins webbplats har stängts utan anledning. Mitt konto innehåller mer än 2 400 000 egyptiska pund. Jag kan inte logga in på mitt konto och ta ut mina pengar. När jag loggar in säger det till mig att ditt konto har blockerats. Kontakta supporten. Jag har kontaktat säkerhetsavdelningen sedan den 27:e. I augusti förra året skickade jag in alla nödvändiga filer och hittills har jag inte fått något svar, och noterar att maxtiden för ett svar är 30 dagar. Nu har det gått mer än 50 dagar.
Bästa meromeco2017,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
* Ja, jag har gjort många framgångsrika uttag
* Ja, alla mina dokument har verifierats
* Utan bonus
Kan du hjälpa mig att ta ut mina pengar tack!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
