Spelaren från Egypten hade ett konto stängt på 1win-webbplatsen, som innehöll över 2 400 000 egyptiska pund. Trots att han lämnade in de nödvändiga dokumenten till säkerhetsavdelningen mer än 50 dagar innan, hade han ännu inte fått något svar angående kontoblockeringen. Klagomålsteamet hade försökt samla in ytterligare information och kommunicera med kasinot för hans räkning; klagomålet avslogs dock till slut efter spelarens uttryckliga begäran om ingen ytterligare hjälp.
Id:8*******
Mitt konto på 1wins webbplats har stängts utan anledning. Mitt konto innehåller mer än 2 400 000 egyptiska pund. Jag kan inte logga in på mitt konto och ta ut mina pengar. När jag loggar in säger det till mig att ditt konto har blockerats. Kontakta supporten. Jag har kontaktat säkerhetsavdelningen sedan den 27:e. I augusti förra året skickade jag in alla nödvändiga filer, och hittills har jag inte fått något svar, och noterar att maxtiden för ett svar är 30 dagar. Nu har det gått mer än 50 dagar.
Bästa meromeco2017,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
* Ja, jag har gjort många framgångsrika uttag
* Ja, alla mina dokument har verifierats
* Utan bonus
Kan du hjälpa mig att ta ut mina pengar tack!
Kan du ringa 1win och fråga om status på mitt konto och varför jag inte fått något svar än?
Jag har skickat hela samtalen mellan mig och säkerhetsavdelningen till dig via e-post från M*********
Bästa meromeco2017, har du blivit informerad om orsaken till kontospärren?
Sätter du in pengar med en betalningsmetod som står i ditt namn?
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Bästa meromeco2017, har du blivit informerad om orsaken till kontospärren?
*Nej
Sätter du in pengar med en betalningsmetod som står i ditt namn?
* Ja
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
*Nej
Hej dominika
Kan du ringa 1win och fråga om statusen på mitt konto och varför jag inte fått något svar än?
Tack så mycket, meromeco2017, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej meromeco2017,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa 1win Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
God eftermiddag
Vi skickade bevisen till din e-post. Ta en titt.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Kära 1win
Jag har ännu inte fått något svar eller något meddelande från säkerhetsavdelningen till mig.
Bästa meromeco2017,
Kasinot försåg mig med bevis som visar att du har flera konton. Du påstås ha tagit ut pengar till en plånboksadress, och en kryptovalutaspårare visar att dessa pengar sedan överfördes till en annan plånbok, som sedan användes för att ta ut pengar på det sekundära kontot. Användarnamnet och e-postnamnet på det sekundära kontot matchar huvudkontot, och spelaktivitet på dessa konton visar identiska mönster.
Kan du kommentera detta?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
