Spelaren från Chile stod inför stängning av kontot utan föregående meddelande och stötte på problem med identitetsverifiering, eftersom kasinots länkar för verifiering behandlades inkonsekvent. Klagomålsteamet försökte samla in ytterligare information från spelaren för att hjälpa till med utredningen men fick inget svar. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristen på kommunikation, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Kasinot stänger kontot utan föregående meddelande, identitetsverifiering begärdes och casinot skickade länken två gånger, den första länken godkändes och den andra avslogs med meddelandet att begäran redan hade gjorts.
Kära Luuis1990,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
