Spelaren från Chile upptäckte att hennes konto oväntat var blockerat, med pengar kvar inne, och kände att det var orättvist att stänga sitt konto utan någon förklaring. Klagomålsteamet försökte samla in information om hennes KYC-verifiering och arten av hennes vinster men fick inget svar från henne. Som ett resultat kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att hennes klagomål avslogs.
De blockerade mitt konto med pengar inuti från det ena ögonblicket till det andra. Jag laddade alltid om den, och det verkar extremt orättvist att de blockerade det utan någon anledning.
Kära Vanedenis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Jag dubbelkollade kontot allt var bra Men jag tog ut några vinster och efter några timmar kunde jag inte längre ange mitt ID 9*******, jag spelade bara casinospel, inget med sport att göra
Bästa Vanedenis, kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du kontaktat casinot för att ta reda på varför du inte kan komma åt ditt konto?
Dela gärna din kommunikation med casinot. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
