HemKlagomål1win Casino - Spelarens konto har stängts orättvist.

1win Casino - Spelarens konto har stängts orättvist.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 200 000 ₦

1win Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-10-25 | Ärende avslutat : 2024-11-13
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Nigeria rapporterade att 1win orättvist hade blockerat hennes konto och hävdade ett brott mot regler som hon förnekade. Trots tidigare framgångsrika verifieringar och uttag, har hennes konto nyligen verifierats igen och sedan blockerats, vilket resulterade i en förlust på över 1,2 miljoner naira. Hon hade kontaktat 1win flera gånger utan att få något svar. Klagomålsteamet granskade ärendet och fick bekräftelse från kasinot att kontot spärrades på grund av spelarens användning av en förbjuden vadslagningsstrategi inom sportvadslagning. Eftersom klagomålet var relaterat till sportvadslagning kunde laget inte ge ytterligare hjälp och rådde spelaren att söka hjälp från tjänster som hanterade sportvadslagningsfrågor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

God dag, jag vet inte om det här är rätt ställe att göra detta klagomål på men jag har letat efter ett sätt att bli hjälpt och jag fick höra att Casino Guru kan hjälpa mig, snälla 1win blockerade mitt konto orättvist och sa att jag brutit mot deras regler som jag inte gjorde. Mitt konto har varit under verifiering tidigare och det lyckades, alla mina uttag betalades, sedan efter en månad placerades det under verifiering igen men denna gång spärrades det, alla pengar på mitt konto är borta då jag inte har tillgång till mitt konto, jag har över 1,2 miljoner naira på mitt konto, snälla detta är väldigt nedslående för mig, det är en för stor förlust, det är därför jag kämpar mot detta, jag kan ge all information eller detaljer som krävs för att jag ska få hjälp jag behöver

snälla hjälp mig, jag har nått ut till 1win på nästan alla plattformar jag kan, i appsupport, e-post, twitter, telegram, säkerhetsteamet via e-post svarar mig specifikt inte och resten av supportkanalerna fortsätter bara att hänvisa mig till det säkerhetsteam via e-post, de skickar bara runt mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Michael01,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat?
  • Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
  • Spelade du kasinospel eller sportbetting?
  • När talade du med casinot senast och vad handlade det om – specificerade de exakt vad du brutit mot?


Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Nick, tack för att du tog upp mitt ärende. Jag är en han.

Mitt konto verifierades framgångsrikt den 15 augusti 2024, vilket varade från 28 juli till 15 augusti, efter en månad satte de mig på verifiering igen.

Jag använder inte bonus. Jag samlade på mig med riktiga pengar.

Jag idrottar mer, jag är bättre på sådana förutsägelser.

Jag skickar meddelanden till dem väldigt ofta, säkerhetsteamet security@1win.social svara mig inte längre, och alla andra plattformar hänvisar mig bara till samma mailteam.

Det här är mailet jag fick.


Hej!

Vår säkerhetstjänst har genomfört en omfattande och objektiv kontroll av ditt spelkonto "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank">***** och baserat på dess resultat rapporterar vi följande.

Samtidigt informerar vi dig om att i enlighet med punkt 9.7. Av reglerna för användning av webbplatsen, avsnittet med allmänna villkor (hädanefter kallat reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett spelföretag (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spel i skiljedomssituationer, om spelkonto används inte för att lägga vad, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig spelbolaget rätten att förhindra sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga speldeltagarens spelkonto.

Således, i enlighet med överträdelsen av paragraf 9.7. spelkonto****** "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> o2@gmail.com har blockerats och kan inte återställas.

Observera att vid omregistrering kommer ditt spelkonto att blockeras utan föregående meddelande.

Bästa hälsningar.


Snälla Nick, hjälp mig, 1win har vägrat att kommunicera med mig ordentligt, mitt konto som blockeras är inte rätt, snälla hjälp mig att återställa mina förlorade pengar, jag vann det rättvist

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Vänligen all information som behövs från mig för att försvara mitt fall, jag kommer att tillhandahålla den.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack Michael01 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Jag vill påpeka att eftersom vi inte hanterar sportvadslagningsrelaterade fall, om ditt konto blockerades av en sådan anledning, kommer vi att tvingas avsluta klagomålet.

Önskar dig lycka till med att lösa problemet.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Nick, tack för allt du har gjort i mitt fall, snälla jag ber dig, om du inte hjälper mig är jag helt hjälplös, Casino Guru är min sista utväg för hjälp. Jag ber dig att hjälpa mig, jag har för mycket pengar på mitt konto, snälla hjälp mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Michael01,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in 1win Casino att delta i konversationen.


Bästa 1win Casino,

Jag skulle uppskatta mer information om spelarens handlingar som ansågs vara ett brott mot regel 9.7, eftersom den täcker olika scenarier. Om denna information inte kan lämnas ut offentligt, vänligen skicka den till mig direkt på michal.k@casino.guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

God eftermiddag


Vi skickade informationen till din e-postadress. Ta en titt.


Med vänliga hälsningar, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för informationen och bevisen, 1win Casino Team.



Kära Michael01,

Jag har fått information som styrker casinots beslut. Det verkar som att du har identifierats för att använda en vadslagningsstrategi i sportboken som anses förbjuden.

Eftersom ditt klagomål enbart är relaterat till sportvadslagning, måste jag tyvärr meddela att jag inte kan erbjuda någon ytterligare hjälp. Vi har ingen filial som sysslar med sportspel, så vi skulle inte kunna ge dig rätt råd. Om du inte har vetat det ännu, behandlar vårt klagomålsforum för Casino Guru endast klagomål gällande onlinekasinon och onlinekasinospel.

Du är fri att skicka in ett klagomål till andra tjänster som har att göra med sportspelrelaterade frågor, men tyvärr kan vi inte driva ditt ärende vidare och vi måste avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse. Vi beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet.

Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino angående kasinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter