Spelaren från Nigeria rapporterar att 1win på ett orättvist sätt har blockerat hennes konto och hävdar ett brott mot regler som hon förnekar. Trots tidigare framgångsrika verifieringar och uttag, har hennes konto nyligen verifierats igen och sedan blockerats, vilket resulterade i en förlust på över 1,2 miljoner naira. Hon har nått ut till 1win flera gånger utan något svar.
God dag, jag vet inte om det här är rätt ställe att göra detta klagomål på men jag har letat efter ett sätt att bli hjälpt och jag fick höra att Casino Guru kan hjälpa mig, snälla 1win blockerade mitt konto orättvist och sa att jag brutit mot deras regler som jag inte gjorde. Mitt konto har varit under verifiering tidigare och det lyckades, alla mina uttag betalades, sedan efter en månad placerades det under verifiering igen men denna gång spärrades det, alla pengar på mitt konto är borta då jag inte har tillgång till mitt konto, jag har över 1,2 miljoner naira på mitt konto, snälla detta är väldigt nedslående för mig, det är en för stor förlust, det är därför jag kämpar mot detta, jag kan ge all information eller detaljer som krävs för att jag ska få hjälp jag behöver
snälla hjälp mig, jag har nått ut till 1win på nästan alla plattformar jag kan, i appsupport, e-post, twitter, telegram, säkerhetsteamet via e-post svarar mig specifikt inte och resten av supportkanalerna fortsätter bara att hänvisa mig till det säkerhetsteam via e-post, de skickar bara runt mig
Hej Michael01,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med 1win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick, tack för att du tog upp mitt ärende. Jag är en han.
Mitt konto verifierades framgångsrikt den 15 augusti 2024, vilket varade från 28 juli till 15 augusti, efter en månad satte de mig på verifiering igen.
Jag använder inte bonus. Jag samlade på mig med riktiga pengar.
Jag idrottar mer, jag är bättre på sådana förutsägelser.
Jag skickar meddelanden till dem väldigt ofta, säkerhetsteamet security@1win.social svara mig inte längre, och alla andra plattformar hänvisar mig bara till samma mailteam.
Det här är mailet jag fick.
Hej!
Vår säkerhetstjänst har genomfört en omfattande och objektiv kontroll av ditt spelkonto "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank">***** och baserat på dess resultat rapporterar vi följande.
Samtidigt informerar vi dig om att i enlighet med punkt 9.7. Av reglerna för användning av webbplatsen, avsnittet med allmänna villkor (hädanefter kallat reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett spelföretag (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spel i skiljedomssituationer, om spelkonto används inte för att lägga vad, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig spelbolaget rätten att förhindra sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga speldeltagarens spelkonto.
Således, i enlighet med överträdelsen av paragraf 9.7. spelkonto****** "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> o2@gmail.com har blockerats och kan inte återställas.
Observera att vid omregistrering kommer ditt spelkonto att blockeras utan föregående meddelande.
Bästa hälsningar.
Snälla Nick, hjälp mig, 1win har vägrat att kommunicera med mig ordentligt, mitt konto som blockeras är inte rätt, snälla hjälp mig att återställa mina förlorade pengar, jag vann det rättvist
Vänligen all information som behövs från mig för att försvara mitt fall, jag kommer att tillhandahålla den.
Tack Michael01 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Jag vill påpeka att eftersom vi inte hanterar sportvadslagningsrelaterade fall, om ditt konto blockerades av en sådan anledning, kommer vi att tvingas avsluta klagomålet.
Önskar dig lycka till med att lösa problemet.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
