HemKlagomål1win Casino - Spelarens konto har stängts efter en vinst.

1win Casino - Spelarens konto har stängts efter en vinst.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 840 $

1win Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-09-02 | Ärende avslutat : 2024-09-27
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Kina fick sitt konto stängt efter att ha vunnit 3400 USDT när han spelade live casino, trots att hon efterlevt verifieringsförfrågningar. Kasinot citerade potentiella bedrägliga handlingar, som spelaren bestred och hävdade att hon bara hade ett konto och spelade normalt. Klagomålsteamet granskade fallet och, efter att ha mottagit bevis från kasinot, drog de slutsatsen att klagomålet var obefogat på grund av ett brott mot kasinots villkor. Spelaren uppmanades att rådfråga spelmyndigheten för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Hej, först spelade jag sport på 1win under en period och sedan tog jag ut pengar. De begärde verifiering och jag samarbetade med dem. Men idag sa de till mig att mitt konto var stängt. Jag tror att det berodde på att jag vann 3400USDT på live casino för några dagar sedan. Mitt konto-ID är 85615641, och anledningen till att de gav mig var 9.7 Av reglerna för webbplatsanvändning, avsnittet Allmänna villkor (hädanefter kallat reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett spelföretag (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spela i skiljedomssituationer, om spelkontot inte används för att placera vad, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig spelbolaget rätten att förhindra sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga vadslagning deltagarens spelkonto. Men jag har bara ett konto, och jag vinner genom att spela live baccarat normalt. Jag tror att beteendet hos 1win är bedrägligt mot konsumenter, där spelare förbjuds efter att ha vunnit pengar. Jag hoppas att du kan hjälpa mig


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa fj1999,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
  • Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
  • Kan du vara snäll och dela din kommunikation med kasinot angående det stängda kontot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Jag har inte lyckats ta ut pengar tidigare, och de vägrade mitt uttag. Sedan genomförde jag KYC-verifiering och 1win bad mig att vänta i 14 dagar på ett meddelande. Men dagen efter stängde de mitt konto utan att ge några bevis.

Ja, jag har slutfört identitetsautentisering och ansiktsigenkänning. Den fjärde skärmdumpen visar verifieringsprocessen som slutförts via 1win-länken.

Jag har inte fått några bonusar eller några aktiviteter

4. Skärmdumpen för e-post är följande

Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, fj1999, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa fj1999,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Nu skulle jag vilja bjuda in 1win Casino-representanten att gå med i denna konversation.

Bästa 1win Casino, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

God eftermiddag


Kontot har blockerats i enlighet med reglerna 9.7:


I enlighet med punkt 9.7. i Reglerna för användning av webbplatsen, avsnittet Allmänna Villkor (nedan kallade Reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot bookmakern (multikonto, användning av programvara för automatiserad vadslagning, spela på arbitragesituationer om spelet kontot inte används för att placera spel, missbruk av lojalitetsprogram, etc.), förbehåller sig bookmakern rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga spelarens spelkonto.


Med vänliga hälsningar, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag är inte säker på vilken överträdelse 1win syftar på. Jag har bara ett konto och jag spelar spel normalt. Jag hoppas att 1win kan ge bevis istället för att lura användare och med uppsåt stänga deras konton. Dessutom tjänade jag 90 % av mina pengar på liveunderhållning. Precis efter att jag gjort en vinst på detta belopp och verifierat att KYC gick igenom, stängde jag mitt konto direkt. Kan vi konsumenter bara förlora pengar i 1win? Detta är orättvist

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Efter att jag gjort en vinst begärde 1win verifiering, och jag verifierade och verifierade ansiktet, men det hindrade det inte från att hålla inne mina pengar. Och att direkt uppsåtligt blockera konton lurar konsumenterna. Jag kommer att överklaga genom rimliga kanaler.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa 1win Casino,

tack för ditt meddelande.

Vi tar alla anklagelser på allvar. Kan du förklara dina skäl till denna blockering ytterligare? Har du några bevis som bevisar att fj1999 bröt mot villkoren, tack? Dela gärna här, eller skicka dem till min e-post: katarina.d@casino.guru

Ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

God eftermiddag


Vi skickade informationen till mailadressen.


Med vänliga hälsningar, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa 1win Casino,

tack för ditt mejl.

Bästa fj1999,

tack för ditt tålamod. Jag är ledsen över att vara bärare av en dålig nyhet, men efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor. Jag har fått ett obestridligt bevis från kasinot och tyvärr finns det inget annat jag kan göra för dig.

Under tiden rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av. Vid frågor, skriv gärna till mig på katarina.d@casino.guru . Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Jag önskar dig allt gott,

Katarina

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter