Spelaren från Kina har sitt konto stängt efter att ha vunnit 3400 USDT när han spelade live casino, trots att han har uppfyllt verifieringsförfrågningar. Kasinot citerar potentiella bedrägliga handlingar, som spelaren bestrider och hävdar att de bara har ett konto och spelar normalt.
Hej, först spelade jag sport på 1win under en period och sedan tog jag ut pengar. De begärde verifiering och jag samarbetade med dem. Men idag sa de till mig att mitt konto var stängt. Jag tror att det berodde på att jag vann 3400USDT på live casino för några dagar sedan. Mitt konto-ID är 85615641, och anledningen till att de gav mig var 9.7 Av reglerna för webbplatsanvändning, avsnittet Allmänna villkor (hädanefter kallat reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot ett spelföretag (multikonto, användning av programvara för att automatisera vad, spela i skiljedomssituationer, om spelkontot inte används för att placera vad, missbruk av lojalitetsprogram etc.), förbehåller sig spelbolaget rätten att förhindra sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga vadslagning deltagarens spelkonto. Men jag har bara ett konto, och jag vinner genom att spela live baccarat normalt. Jag tror att beteendet hos 1win är bedrägligt mot konsumenter, där spelare förbjuds efter att ha vunnit pengar. Jag hoppas att du kan hjälpa mig
Bästa fj1999,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Jag har inte lyckats ta ut pengar tidigare, och de vägrade mitt uttag. Sedan genomförde jag KYC-verifiering och 1win bad mig att vänta i 14 dagar på ett meddelande. Men dagen efter stängde de mitt konto utan att ge några bevis.
Ja, jag har slutfört identitetsautentisering och ansiktsigenkänning. Den fjärde skärmdumpen visar verifieringsprocessen som slutförts via 1win-länken.
Jag har inte fått några bonusar eller några aktiviteter
4. Skärmdumpen för e-post är följande
Tack så mycket, fj1999, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa fj1999,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in 1win Casino-representanten att gå med i denna konversation.
Bästa 1win Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
God eftermiddag
Kontot har blockerats i enlighet med reglerna 9.7:
I enlighet med punkt 9.7. i Reglerna för användning av webbplatsen, avsnittet Allmänna Villkor (nedan kallade Reglerna), om en spelaren begår bedrägliga handlingar mot bookmakern (multikonto, användning av programvara för automatiserad vadslagning, spela på arbitragesituationer om spelet kontot inte används för att placera spel, missbruk av lojalitetsprogram, etc.), förbehåller sig bookmakern rätten att stoppa sådana bedrägliga handlingar genom att avbryta vad och stänga spelarens spelkonto.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Jag är inte säker på vilken överträdelse 1win syftar på. Jag har bara ett konto och jag spelar spel normalt. Jag hoppas att 1win kan ge bevis istället för att lura användare och med uppsåt stänga deras konton. Dessutom tjänade jag 90 % av mina pengar på liveunderhållning. Precis efter att jag gjort en vinst på detta belopp och verifierat att KYC gick igenom, stängde jag mitt konto direkt. Kan vi konsumenter bara förlora pengar i 1win? Detta är orättvist
Efter att jag gjort en vinst begärde 1win verifiering, och jag verifierade och verifierade ansiktet, men det hindrade det inte från att hålla inne mina pengar. Och att direkt uppsåtligt blockera konton lurar konsumenterna. Jag kommer att överklaga genom rimliga kanaler.
Bästa 1win Casino,
tack för ditt meddelande.
Vi tar alla anklagelser på allvar. Kan du förklara dina skäl till denna blockering ytterligare? Har du några bevis som bevisar att fj1999 bröt mot villkoren, tack? Dela gärna här, eller skicka dem till min e-post: katarina.d@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Katarina är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
