Spelaren från Ryssland fick sitt konto blockerat efter verifiering utan förklaring, med kasinot med hänvisning till allmänna regler. De hävdar att de inte har brutit mot några villkor och endast har ett konto och en kryptoplånbok.
Efter verifiering blockerade de bara mitt konto utan någon förklaring, med hänvisning till de allmänna reglerna. Jag har inte brutit mot någonting, jag har ett konto och en kryptoplånbok.
Kära alexandra,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Finns det en chans att någon i din familj eller som använder samma IP-adress också skapat ett konto på detta casino? - nej, ingen i min familj använder 1win
Har du gjort framgångsrika uttag än? – Nej, jag har precis fyllt på
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus? - utan bonus
Kära alexandra, tack för informationen.
Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
Använde du ett VPN?
Tack så mycket, alexandra, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej alexandra,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa 1win Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
God eftermiddag
Vi skickade informationen till din e-postadress. Ta en titt.
Med vänliga hälsningar, 1win team.
Bästa 1win Casino,
Jag har fått ditt mejl. Förstår jag rätt att spelaren inte bara anklagas för motsatt vadslagning utan också för flera konton?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
