Spelaren från Egypten rapporterar att deras konto på 1win-webbplatsen har stängts utan anledning, vilket hindrar dem från att ta ut sina vinster på över 2 999 999 egyptiska pund. Trots att de skickade in alla nödvändiga dokument till support den 27 augusti har de inte fått något svar inom den angivna perioden på 30 dagar, och det har nu gått över 55 dagar sedan kontot spärrades.
Bästa 85322318,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Tack så mycket för att du förstår mitt problem.
• Kan du berätta exakt när du skapade ditt kasinokonto? - 5 månader sedan
• Förstår jag rätt att kasinot begärde ytterligare dokument innan ditt konto blockerades? - ja jag har skickat alla dokument 55 dagars slut, där sa säkerhetsteamet att detta kunde ta upp till 14 dagar till 30 dagar men i mitt fall redan 55 dagar färdiga,
Jag har ingen kommunikation eftersom 1win-teamet inte har svarat sedan 55 dagar,
1win support och livechatt har upprepade gånger ignorerat mig sedan 55 dagar,
Kära Kristina mamma, bjud in 1wins supportrepresentant så jag kan hoppas att mitt problem kommer att lösas.
Jag möter många klagomål lösa med casinoguru-teamet,
Vänligen bjud in 1win-representant.
Jag väntar på casinoguru hjälp
Kära Casinoguru-team,
1 Vinn support och livechatt ignorerar mig sedan 55 dagar,
Jag har mycket pengar på mitt konto och det är därför de inte svarar.
Vänligen eskalera mitt problem och bjud in 1wins supportrepresentant.
Kära Kristina mamma,
Vänligen avvisa mitt tidigare klagomål eftersom jag fyller i fel e-postadress i tidigare klagomål,
Detta är min tidigare klagomåls-URL:
https://casino.guru/1win-casino-player-s-account-has-been-closed-without
Vänligen avvisa mitt tidigare klagomål eftersom jag fyller i Fel e-postadress,
Tack
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
