HemKlagomål1win Casino - Spelarens konto har stängts.

1win Casino - Spelarens konto har stängts.

Automatiskt översatt:

Belopp: 19 987 INR

1win Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-10-10 | Ärende avslutat : 2024-11-12
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 vecka sedan
Översättning

Spelaren från Indien fick sitt konto blockerat hos 1win efter att ha bekräftat sin identitet och gjort uttag. Hon upplevde en försening med att få tillbaka sina pengar, totalt cirka 19 000, och fick inget svar på sina e-postmeddelanden. Klagomålsteamet granskade ärendet och kontaktade kasinot, som tillhandahöll bevis som stödde beslutet att spärra hennes konto på grund av ett brott mot villkor relaterade till flera konton länkade med samma betalningsmetod. Följaktligen avslogs klagomålet som omotiverat och kasinots agerande bifölls.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 månad sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa DurgaBhavani2024,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
  • Frågade kasinot om nya dokument efter att du begärde det senaste uttaget?
  • Har du testat att kontakta casinot angående det spärrade kontot? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Kristina,


Tack för ditt svar.


  • Mina vinster är utan bonus.
  • Ja, jag tog kontakt med dem och delade alla mina identitetsbevis enligt deras begäran men jag fick ett svar om att mitt konto är låst på grund av bedräglig aktivitet, vilket jag aldrig gjorde.
  • Jag ber dig att nå dem via e-post för att avblockera mitt konto men de ger fortfarande samma svar och säger att jag har brutit mot deras villkor. Alla mina insatta belopp och vinster spärras på kontot och de överförde dem aldrig till mitt bankkonto även efter upprepade förfrågningar. Nu har de till och med slutat svara.


Som föreslagits kommer jag att vidarebefordra e-postdiskussionen jag hade med dem till din e-post från min e-postadress t*** 2308@gmail.com

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack för ditt svar, DurgaBhavani2024. Jag märkte att en term som kasinot citerade nämnde dubbletter av konton.

  • Kan du bekräfta att detta var det enda kontot du skapade i detta casino?
  • Om det var det, finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Ja, det här är det enda kontot jag har i 1win.


min man har ett separat konto och vi använder alla samma internetanslutning men vi har aldrig använt någon tredjepartsprogramvara eller något olagligt sätt när vi spelar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kan du förtydliga vems konto som skapades först? Har du och din man någonsin spelat från samma enhet? Du angav i det första meddelandet att ditt konto har verifierats. Är det korrekt? Är din mans konto också verifierat?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Mitt mankonto skapas först och efter några månader - jag har skapat det och jag öppnade det här kontot alldeles nyligen som också har verifierats.


Jag tror inte att jag har spelat i min mans mobil


ja. Min mans konto är också verifierat och han har spelat i 1win under en lång tid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hej Team, Kan du ge någon uppdatering om mitt problem?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Tack så mycket, DurgaBhavani2024, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hej DurgaBhavani2024,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in 1win Casino att delta i konversationen.


Bästa 1win Casino,

Jag skulle uppskatta om du kunde ge oss mer information om spelarens handlingar som ansågs vara ett brott mot regel 9.7, eftersom den täcker olika scenarier. Om denna information inte kan lämnas ut offentligt, vänligen skicka den till mig direkt på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

God eftermiddag


Vi skickade informationen till din e-postadress. Ta en titt.


Med vänliga hälsningar, 1win team.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Tack för informationen och bevisen, 1win Casino Team.



Bästa DurgaBhavani2024,

Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor - flera konton länkade genom att använda samma betalningsmetod på relaterade konton. Kasinon har en mycket strikt policy angående flera kontofall som har använts på detta sätt, och kasinot har agerat enligt sina villkor som nämns i paragraf 9.7. av casinoteamet tidigare.

Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter